本網(wǎng)訊 東營區(qū)分公司在勝園街道高新區(qū)宣傳和改造過程中為做好宣傳工作，達(dá)到人人知曉、人人會用的效果，采取三重措施保障智慧社區(qū)改造工作和宣傳工作的順利進(jìn)行。

　　一是立足社區(qū)實(shí)際，制定營銷活動方案。通過智慧社區(qū)改造前期對勝園街道內(nèi)村居、社區(qū)的實(shí)地走訪，結(jié)合街道要求和用戶需求，以及對街道內(nèi)小區(qū)消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣的分析，對用戶群體進(jìn)行分析和劃分，制定營銷活動方案和業(yè)務(wù)套餐，突出智慧社區(qū)專享優(yōu)惠，提高營銷活動套餐的訂購率。兩個月時間內(nèi)僅勝園智慧社區(qū)寬帶訂購達(dá)492戶。

　　二是改變宣傳方式，減少智慧社區(qū)改造難度。實(shí)行改造未到宣傳先行的方式，在勝園街道5小區(qū)和12村居內(nèi)張貼近百張宣傳海報、懸掛51條宣傳橫幅，讓勝園街道高新區(qū)用戶了解智慧社區(qū)內(nèi)容，方便入戶工作的開展。同時在營銷活動內(nèi)增加入戶改造享優(yōu)惠的政策，對進(jìn)一步增加用戶信任度，實(shí)現(xiàn)雙向改造的全覆蓋提供了良好的基礎(chǔ)。

　　三是注重改造效果和用戶體驗(yàn)，提高智慧社區(qū)知曉度。施工改造期間，為提高雙向功能和智慧社區(qū)平臺的知曉率，提高用戶滿意度，要求各施工隊(duì)在改造期間根據(jù)《滿意度調(diào)查表》考核項(xiàng)目對用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和指導(dǎo)，包含指導(dǎo)用戶操作和使用智慧社區(qū)平臺，宣傳雙向業(yè)務(wù)，下載山東有線APP、填寫《滿意度調(diào)查表》等，并將滿意度內(nèi)容作為施工隊(duì)伍考核標(biāo)準(zhǔn)。回收《滿意度調(diào)查表》后，對用戶滿意度和反饋問題進(jìn)行匯總和整理，同時客服工作人員根據(jù)各小區(qū)或村居情況進(jìn)行按總用戶數(shù)40%的比例回訪，對填寫的真實(shí)度和用戶滿意度做如實(shí)反饋。根據(jù)驗(yàn)收期間的實(shí)地回訪效果，用戶對“智慧高新區(qū)”平臺知曉度較高，隊(duì)施工隊(duì)伍的服務(wù)滿意度明顯提高。