本網(wǎng)訊 面對日益加劇的市場競爭形勢，萊州分公司嚴(yán)字當(dāng)頭，抓細(xì)抓實(shí)有線、寬帶提前續(xù)費(fèi)“兩個(gè)根本”，全力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。目前，續(xù)費(fèi)率逐步企穩(wěn)回升。

　　提前續(xù)費(fèi)抓嚴(yán)字。各營業(yè)部對本轄區(qū)到期用戶，落實(shí)包保責(zé)任制，提前5天及以上開展續(xù)費(fèi)活動(dòng)。各網(wǎng)格經(jīng)理根據(jù)用戶名單，采取電話提醒、進(jìn)村入戶、現(xiàn)場續(xù)費(fèi)、登門拜訪等方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，加大提前續(xù)費(fèi)力度。公司對沒有按時(shí)間要求提前續(xù)費(fèi)的網(wǎng)格經(jīng)理和未按要求安排提前續(xù)費(fèi)現(xiàn)場的營業(yè)部主任，都采取相應(yīng)扣罰措施。同時(shí)，各營業(yè)部利用每天召開工作例會(huì)時(shí)間，由各網(wǎng)格經(jīng)理總結(jié)提前續(xù)費(fèi)工作，分享經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，有序推進(jìn)提前續(xù)費(fèi)活動(dòng)。

　　抽查回訪抓細(xì)字。公司成立督察組，加大對各營業(yè)部提前續(xù)費(fèi)工作及不續(xù)費(fèi)用戶的回訪抽查力度，按照有線用戶30%、寬帶用戶100%的比例進(jìn)行電話回訪，凡用戶回復(fù)未提前聯(lián)系或未登門的及電話號(hào)碼錯(cuò)號(hào)空號(hào)的，每出現(xiàn)一戶都要對網(wǎng)格經(jīng)理或包戶員工實(shí)施相應(yīng)的扣罰措施。

　　嚴(yán)格考核抓實(shí)字。切實(shí)加強(qiáng)續(xù)費(fèi)工作的考核管理，按照責(zé)任上追一級的原則，凡所屬員工被扣罰的，實(shí)行逐級處理。部門、營業(yè)部負(fù)責(zé)人按照所屬人員的平均數(shù)一同處罰，包營業(yè)部片區(qū)副經(jīng)理按轄區(qū)處罰總額的人均一同處罰。在公司形成“聯(lián)動(dòng)考核、共同擔(dān)責(zé)、獎(jiǎng)懲關(guān)聯(lián)”的管理模式，有效推進(jìn)了提前續(xù)費(fèi)工作。