面對日益殘酷的市場競爭，德州分公司多措并舉，進(jìn)一步提升一線員工服務(wù)能力，為保用戶增強(qiáng)服務(wù)保障。

為進(jìn)一步提高公司一線人員寬帶安裝維護(hù)能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，升級用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，市公司工程技術(shù)部安排寬帶技術(shù)人員到各縣市分公司授課。技術(shù)人員傳授寬帶安裝、維護(hù)的基本理論知識及排障經(jīng)驗(yàn)，解答一線人員相關(guān)問題，并同各縣市分公司一線運(yùn)維人員一起入戶排查故障，現(xiàn)場指導(dǎo)解決問題。通過本次授課，各縣市分公司一線運(yùn)維人員普遍反映基本技能有大幅度提高，寬帶維修思路更加清晰，縮短了維修時(shí)長，提升了服務(wù)水平。

為響應(yīng)省公司下發(fā)的“星級員工評選管理辦法”，工程技術(shù)部著手安裝部、維修部以及寬帶部的整合工作，以便于今后星級員工評選工作的運(yùn)行和開展。為保證整合后服務(wù)工作的順利進(jìn)行，工程技術(shù)部對全體員工進(jìn)行了關(guān)于技術(shù)、禮儀、營銷等全方位的培訓(xùn)工作。整合后根據(jù)用戶數(shù)重新劃分片區(qū)，實(shí)現(xiàn)了片區(qū)內(nèi)維修、安裝的一體化，既合理分配了人力資源、縮短了維修時(shí)間，還提升了一線運(yùn)維人員的整體服務(wù)水平。

德城區(qū)經(jīng)營部針對集中續(xù)費(fèi)期反映出來的各種問題，制定了《到期用戶續(xù)費(fèi)提醒七步法》《小信封及頻道快搜小常識宣傳方法》《用戶與情反饋流程》等制度規(guī)定。此舉措進(jìn)一步規(guī)范了營銷人員的固定動作，全面提升網(wǎng)格經(jīng)理的整體營銷水平和服務(wù)質(zhì)量。