新年伊始，福山分公司充分利用元旦、春節(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展有利時機(jī)，廣泛開展“新春用戶大拜訪”活動，通過全員行動，走街串巷、進(jìn)村入戶主動拜訪用戶，征求意見，架起溝通用戶的連心橋。

全員行動，全方位拜訪。為做好新春用戶大拜訪活動，公司精心謀劃，對城區(qū)和農(nóng)村進(jìn)行了全方位詳細(xì)劃分，按照不同區(qū)域，確定拜訪對象，責(zé)任到人。全體員工齊上陣，深入用戶家中，耐心聽取用戶心聲，征求用戶意見。

注重針對性，確保實際效果。活動中，一是通過主動上門為用戶進(jìn)行線路檢修、設(shè)備維護(hù)、滿意度調(diào)查等方式拜訪，并有針對性地向即將到期用戶、暫停用戶和網(wǎng)外用戶做好產(chǎn)品體驗，做好提前續(xù)費、清繳喚醒和業(yè)務(wù)宣傳的推廣，以此提升用戶關(guān)懷力度，增強(qiáng)用戶黏性。二是對于已開通雙向業(yè)務(wù)的用戶，進(jìn)行了視頻點播和雙向應(yīng)用的功能演示，并教會用戶使用，培養(yǎng)用戶使用雙向的習(xí)慣，引導(dǎo)用戶由“被動使用”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動點播”，同時為辦理廣電寬帶的用戶下載演示手機(jī)app等。三是以“春節(jié)送福、送春聯(lián)”為切入點開展拜訪，既降低了入戶難度，又利于加強(qiáng)與用戶的溝通，為建立用戶檔案、把握用戶需求、保用戶以及借機(jī)進(jìn)行寬帶雙向業(yè)務(wù)的營銷推廣創(chuàng)造了條件。

自元旦開始到目前，已拜訪用戶500多戶，收集各類信息、用戶建議600多條，為公司保用戶、拓市場和發(fā)展業(yè)務(wù)提供了有效的參考依據(jù)。