墾利分公司在新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)中，認(rèn)真謀劃，多處發(fā)力，真正把大拜訪(fǎng)活動(dòng)搞活。

一是增加續(xù)費(fèi)率。提前與用戶(hù)電話(huà)溝通，上門(mén)贈(zèng)送小禮品和優(yōu)惠政策，嚴(yán)格按照“七個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，對(duì)弱勢(shì)群體給予照顧，得到了用戶(hù)的高度認(rèn)可，續(xù)費(fèi)率穩(wěn)中提升,集團(tuán)用戶(hù)也普遍提早續(xù)費(fèi)。

二是增加新業(yè)務(wù)。給用戶(hù)申請(qǐng)新的優(yōu)惠套餐，并配備套餐禮品，讓用戶(hù)得實(shí)惠。電視銷(xiāo)售、雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)量及電視、寬帶新開(kāi)用戶(hù)數(shù)明顯上升。

三是激活休眠戶(hù)。通過(guò)優(yōu)惠政策讓用戶(hù)充分體驗(yàn)廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。堅(jiān)持以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，以利民、親民的服務(wù)方式打動(dòng)用戶(hù)，喚醒部分用戶(hù)續(xù)費(fèi)。

四是增加用戶(hù)黏度。通過(guò)拜訪(fǎng)宣傳，用戶(hù)對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)電視功能有了更新的了解認(rèn)識(shí)，知道了怎樣看電視既省電又延長(zhǎng)電視機(jī)、機(jī)頂盒使用壽命，還能了解一些簡(jiǎn)單的維修小常識(shí)，通過(guò)零距離的交流，用戶(hù)對(duì)公司的信任感有了明顯增強(qiáng)。

五是機(jī)頂盒回收再利用。將拜訪(fǎng)回收來(lái)的機(jī)頂盒經(jīng)過(guò)檢測(cè)復(fù)新投入再利用，節(jié)約部分成本。

六是獲得市場(chǎng)新策略。通過(guò)大拜訪(fǎng)，側(cè)面了解其他運(yùn)營(yíng)商優(yōu)劣，便于我們調(diào)整策略；掌握用戶(hù)休眠原因及現(xiàn)用戶(hù)心聲、意見(jiàn)、建議，為確定調(diào)整公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。