“以前只注重工作，認(rèn)為把手頭工作干好就行了，通過這次學(xué)習(xí)，我又掌握了不少業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作技術(shù)，這樣的培訓(xùn)還是經(jīng)常開展好！”客戶經(jīng)理小張高興地說。入冬以來，郯城分公司針對(duì)廣大員工平時(shí)忙于工作、學(xué)習(xí)放松的實(shí)際，充分利用冬閑時(shí)間適時(shí)組織客戶經(jīng)理開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，以此為他們做好下步工作“充電”。這是該公司著力提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)水平而采取的有效措施之一。

為切實(shí)提升網(wǎng)格客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平和操作能力，公司通過采取幫助分析營銷策略、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期業(yè)務(wù)考核等有效措施，加強(qiáng)網(wǎng)格經(jīng)理管理，促進(jìn)日常業(yè)務(wù)健康穩(wěn)步開展。一是幫助分析營銷策略。在每周調(diào)度會(huì)上，反饋網(wǎng)格內(nèi)客戶變動(dòng)情況、營銷策略，通報(bào)完成情況，溝通工作中存在的問題，做好工作分析和當(dāng)月的工作計(jì)劃，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。為他們理清工作思路，快速處理故障、做好限時(shí)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。調(diào)度會(huì)上，工作先進(jìn)業(yè)績較突出的的職工分享經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績相對(duì)落后、工作不夠扎實(shí)的人員，對(duì)比找差距，會(huì)場上剖析、表態(tài)，公司班子、中層跟進(jìn)到網(wǎng)格化責(zé)任片區(qū)現(xiàn)場逐戶、逐項(xiàng)予以落實(shí)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)采取集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合、實(shí)際操作與模擬操作相結(jié)合、專題培訓(xùn)與遠(yuǎn)程講座相結(jié)合、軟件學(xué)習(xí)與模擬考試相結(jié)合的方式，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，真正起到了“因人施培”的效果，提高了職工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格客戶經(jīng)理工作職責(zé)、宣傳方式、營銷策略和技巧、上門服務(wù)規(guī)范、售后服務(wù)等。為了保證培訓(xùn)效果，重點(diǎn)以黨的十九大報(bào)告精神為重點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前公司內(nèi)各專業(yè)管理工作與員工技能的實(shí)際和需求，通過集中講課、自學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、模擬演練等方式組織學(xué)習(xí)，從而讓員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高提升安全、管理、服務(wù)水平。三是每月定期考核獎(jiǎng)懲。考核內(nèi)容主要為當(dāng)月業(yè)績完成情況，主要包括續(xù)費(fèi)增戶、安全生產(chǎn)、用戶資源情況、營銷政策、套餐資費(fèi)、新產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)等，并將考核成績與績效工資掛鉤，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營工作穩(wěn)步開展。