“我門(mén)的電視費(fèi)到期了，這兩天天氣不好，我們老兩口行動(dòng)不方便，沒(méi)想到廣電網(wǎng)絡(luò)工作人員上門(mén)給辦理了續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，這服務(wù)太周到了！”昨日，家住在招遠(yuǎn)金鳳小區(qū)的市民王阿姨由衷地稱贊招遠(yuǎn)廣電網(wǎng)絡(luò)的工作人員。王阿姨今年74歲，孩子在外地工作，平時(shí)就她和老伴兩人在家，“以前家里的電視費(fèi)都是我女兒回家給辦的，這不最近我女兒去外地出差了，得春節(jié)后才能回來(lái)，可電視費(fèi)到期了，挺急人的。”廣電網(wǎng)絡(luò)工作人員在了解情況后，當(dāng)天就上門(mén)給辦理了續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。

春節(jié)前，正值招遠(yuǎn)分公司城鄉(xiāng)續(xù)費(fèi)高峰期，為全力保障用戶續(xù)費(fèi)，招遠(yuǎn)分公司工作人員以熱情周到的服務(wù)，為用戶們留下了良好的印象。

招遠(yuǎn)分公司按照城區(qū)用戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶進(jìn)行分類后，分別交由城鄉(xiāng)網(wǎng)格人員。在城區(qū)，由后勤人員和營(yíng)業(yè)人員通過(guò)電話提醒各種原因不續(xù)費(fèi)的用戶，安排網(wǎng)格人員和營(yíng)業(yè)員結(jié)對(duì)子，通過(guò)真情服務(wù)挽留用戶。針對(duì)農(nóng)村網(wǎng)格散、廣以及用戶白天有事忙的特點(diǎn)，招遠(yuǎn)分公司安排后勤人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員結(jié)隊(duì)子，利用晚上時(shí)間，挨家挨戶上門(mén)走訪，工作人員詳細(xì)了解用戶的收視情況、生產(chǎn)生活情況以及用戶的身體狀況，通過(guò)溝通，增強(qiáng)用戶對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部工作人員的了解，以此提升用戶粘性。對(duì)暫未聯(lián)系上的用戶，通過(guò)用戶鄰居將催費(fèi)單轉(zhuǎn)交給用戶，保證用戶能及時(shí)獲知繳費(fèi)信息，便于工作人員二次上門(mén)續(xù)費(fèi)。

招遠(yuǎn)分公司還專門(mén)組織了營(yíng)銷政策和文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求每名員工做到話術(shù)統(tǒng)一、微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、用心服務(wù)，努力在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造和諧友好的氣氛。公司要求營(yíng)業(yè)廳每名員工，緊緊抓住與用戶溝通的機(jī)會(huì)，加大寬帶等增值業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷，把廣電寬帶的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠政策跟用戶說(shuō)通講明，盡最大努力拉升增值業(yè)務(wù)發(fā)展空間。續(xù)費(fèi)期間，招遠(yuǎn)公司出臺(tái)了激勵(lì)政策，讓每個(gè)員工既有壓力、又有動(dòng)力，確保完成今年的續(xù)費(fèi)任務(wù)。