窗口是一個單位的門面，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系著一個單位部門的整體形象。在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，郯城分公司按照省、市公司客戶服務(wù)工作要求，把聯(lián)系服務(wù)民生最緊密的客戶服務(wù)大廳作為重點，努力打造群眾滿意工程，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)范圍，努力創(chuàng)建服務(wù)一流、效率一流的服務(wù)窗口，為社會提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，牢固樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)的良好形象。

為推動服務(wù)工作上臺階，公司堅持“服務(wù)對象不滿意，服務(wù)即是無用功”的服務(wù)理念，在服務(wù)過程中做活發(fā)展文章，對服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)及每一項標(biāo)準(zhǔn)進行嚴(yán)格規(guī)劃、細化，真正實現(xiàn)服務(wù)全過程的實時跟蹤檢查。同時在服務(wù)“結(jié)果”上求實效，將“服務(wù)對象的需求是否得到滿足、服務(wù)對象的愿望是否得以實現(xiàn)、服務(wù)對象的問題是否及時解決”作為衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，真正做到“不讓群眾受到冷落、不讓群眾事情受阻、不讓群眾利益受損、不讓差錯在工作中發(fā)生、不讓部門形象受到影響”。

客戶服務(wù)中心在日常工作中，按照公司要求，堅持“以人為本”，親情化服務(wù)。教育引導(dǎo)窗口工作人員立足崗位獻愛心，開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，落實“馬上就辦、辦就辦好”的要求，急群眾之所急、想群眾之所想，從一張笑臉、一聲問候做起，對前來辦事的群眾一視同仁，做到人多人少一個樣、生人熟人一個樣、大事小事一個樣。工作中，健全完善窗口管理制度，實行首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等工作制度。樹立“寧愿自己麻煩千遍，不讓群眾為難一時”的理念，群眾一趟能辦結(jié)的事絕不讓其跑第二趟，實現(xiàn)由“被動服務(wù)”向“主動服務(wù) ”轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提高群眾的滿意率。在加強門面建設(shè)的同時，公司提出了“立標(biāo)桿、樹形象、促發(fā)展”的理念,要求后勤各部室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站圍繞企業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)先進服務(wù)模式，努力打造獨具特色的“零距離”服務(wù)品牌, 并將“零距離”服務(wù)的精髓充分滲透到日常工作中,通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)小分隊、溫馨服務(wù)小卡片等實用舉措進一步優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供了更及時更全面的服務(wù),牢固樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)部門的良好形象。