本網(wǎng)訊 春節(jié)臨近，迎來用戶返鄉(xiāng)高峰期。自1月中旬起，萊陽(yáng)分公司結(jié)合當(dāng)季續(xù)費(fèi)特點(diǎn)，緊抓契機(jī)，精心組織，合理調(diào)度各崗位員工利用本職工作優(yōu)勢(shì)和所處區(qū)域優(yōu)勢(shì)，掀起續(xù)費(fèi)工作熱潮，促進(jìn)用戶數(shù)字電視續(xù)費(fèi)和寬帶、電視機(jī)等業(yè)務(wù)“開門紅”。

費(fèi)用到期或即將到期的城區(qū)用戶，由公司客戶部門專門負(fù)責(zé)電話外呼工作，外呼通知后3日內(nèi)仍未續(xù)費(fèi)的，由轄區(qū)客戶經(jīng)理結(jié)隊(duì)上門了解原因，對(duì)有意使用其他運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品而不續(xù)費(fèi)的用戶，利用近期續(xù)費(fèi)電視寬帶組合套餐等優(yōu)惠政策以及優(yōu)質(zhì)的維護(hù)服務(wù)引導(dǎo)用戶續(xù)費(fèi)，有效提升續(xù)費(fèi)成功率。針對(duì)農(nóng)村用戶，分公司集中各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員力量，帶上手工票據(jù)，以行政村為單位，地毯式上門走訪續(xù)費(fèi)；對(duì)經(jīng)濟(jì)較困難的部分留守老人，工作人員積極獲取其子女通訊信息，以慰問老人的方式引導(dǎo)用戶家屬通過微信渠道續(xù)費(fèi)。

此外，萊陽(yáng)分公司還利用員工所處區(qū)域?qū)χ苓呌脩舳驾^熟悉的優(yōu)勢(shì)，由本區(qū)域員工牽頭，與公司營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理結(jié)隊(duì)，利用中午、晚上時(shí)間帶上小禮品到員工所處區(qū)域范圍展開新春大拜訪等走訪續(xù)費(fèi)，不僅有效提升了續(xù)費(fèi)率，而且還促進(jìn)客戶經(jīng)理與用戶的認(rèn)識(shí)，為日后順利開展?fàn)I、維工作起到強(qiáng)力的粘合作用。

通過近半個(gè)月來的全員抓續(xù)費(fèi)工作，續(xù)費(fèi)率明顯上升，電視寬帶組合套餐套餐業(yè)務(wù)增量明顯，為一季度“開門紅”工作發(fā)揮積極作用。