為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，提高呼叫中心坐席員的工作積極性和主動(dòng)性，塑造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象，日照分公司呼叫中心從2月1日起實(shí)施新舉措，力爭(zhēng)在新一年將客戶服務(wù)質(zhì)量推上一個(gè)新臺(tái)階。

為響應(yīng)省公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”的號(hào)召，鼓勵(lì)各班組及話務(wù)員間的良性競(jìng)爭(zhēng)，提升整體服務(wù)水平，客戶服務(wù)部呼叫中心推出優(yōu)秀班組流動(dòng)紅旗制度。評(píng)選秉承公平、公正、公開(kāi)的原則，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化考核項(xiàng)目，考核得分最高班組認(rèn)定為最佳班組，每月最佳班組將獲得流動(dòng)紅旗。流動(dòng)紅旗制度自實(shí)施以來(lái)，有效調(diào)節(jié)了班組競(jìng)爭(zhēng)氛圍，充分調(diào)動(dòng)了班組活躍度，帶動(dòng)了話務(wù)員的積極性和自覺(jué)性，在呼叫中心形成了和諧向上、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

春節(jié)話務(wù)高峰期，用戶對(duì)數(shù)字電視及廣電寬帶的使用需求增加，咨詢、報(bào)障等各類(lèi)話務(wù)量激增。為保證春節(jié)期間用戶來(lái)電接通率，讓廣大用戶過(guò)一個(gè)和諧、熱鬧的春節(jié)，呼叫中心重新對(duì)坐席員值班表進(jìn)行科學(xué)編排，根據(jù)每時(shí)來(lái)電量情況靈活安排值班人員，同時(shí)所有工作人員聽(tīng)班待命。各話務(wù)班組交接班時(shí)早來(lái)晚走，利用碎片時(shí)間隨時(shí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，交流當(dāng)班心得，保證春節(jié)期間用戶來(lái)電能第一時(shí)間接通，得到有效處理，助力打好新年保戶增收攻堅(jiān)戰(zhàn)。