和煦春風(fēng)料峭寒，

群雄軍令干勁酣。

盡數(shù)往事今日難，

亮劍沂蒙破萬山。

3月10日，臨沂市直分公司2018年第一期全員技能服務(wù)提升培訓(xùn)在臨沂廣電大廈正式拉開帷幕。此次培訓(xùn)活動(dòng)，市直分公司打破常規(guī)，一改往日培訓(xùn)活動(dòng)臺(tái)上講稿紛飛、臺(tái)下昏昏欲睡的舊形式，采用全員互動(dòng)參與、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練、臺(tái)上臺(tái)下剖析講解、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)比拼的全新模式，將八個(gè)小時(shí)看似枯燥的培訓(xùn)活動(dòng)變成了一場(chǎng)趣味橫生氣氛熱烈的大討論。

市直分公司負(fù)責(zé)人對(duì)去年公司的工作情況作了深刻的總結(jié)，并對(duì)今年的工作作了全面部署。用數(shù)據(jù)講成績找不足，用責(zé)任作動(dòng)力促發(fā)展，現(xiàn)場(chǎng)和九個(gè)部室負(fù)責(zé)人簽訂了2018年任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書。他在工作報(bào)告中深刻地分析了廣電網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn)，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到我們自身，用不同的視角、全面的數(shù)據(jù)向全體員工闡述了不進(jìn)則退的道理。同時(shí)，對(duì)市公司提出的“2017觸底，2018反彈，2019大發(fā)展”的戰(zhàn)略展望充滿了信心，并通過“智慧黨建”、“戶戶通”惠民工程、“雪亮工程”、“智慧城管”等集客業(yè)務(wù)帶來的新發(fā)展機(jī)遇和省委省政府的大力關(guān)心支持等新的利好消息，讓員工樹立信心，堅(jiān)定信念。

客戶經(jīng)理代表現(xiàn)場(chǎng)用boss系統(tǒng)處理實(shí)時(shí)維修工單，現(xiàn)場(chǎng)電話催費(fèi)；營業(yè)員代表現(xiàn)場(chǎng)電話營銷融合套餐，將平時(shí)的日常工作搬上講臺(tái)。全體職工在實(shí)戰(zhàn)間隙，臺(tái)上臺(tái)下從語氣、用詞、技巧、業(yè)務(wù)介紹等方面相互剖析不足，挖掘優(yōu)缺點(diǎn)，并直接應(yīng)用在接下來的實(shí)戰(zhàn)過程中，現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)，評(píng)估效果。這些也成為此后日常催費(fèi)營銷過程中的優(yōu)秀范例。

后面環(huán)節(jié)中，各營業(yè)廳部室的業(yè)務(wù)能手輪番上場(chǎng)，帶來了滿滿的干貨，包括有線電視和寬帶的維修技巧、營銷攻略、服務(wù)禮儀、光釬熔接等等。每一位業(yè)務(wù)能手都將自己多年來積累的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地作了分享，這恰恰是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的靈魂，也是此次培訓(xùn)的主題之一——團(tuán)隊(duì)合作。

現(xiàn)場(chǎng)播放了兩段團(tuán)隊(duì)合作視頻《狼性團(tuán)隊(duì)》《鷹之重生》，結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀，將每一位員工的潛力充分挖掘，樹立堅(jiān)守崗位沖鋒陷陣的意識(shí)。

在新的一年工作全面展開之際，適時(shí)帶來這樣一場(chǎng)振奮人心的培訓(xùn)，讓人倍受鼓舞，信心倍增，為全體員工指明了方向，明確了任務(wù)，鼓舞了士氣，也為2018年度市直分公司的大發(fā)展吹響了戰(zhàn)斗的號(hào)角。