海陽分公司以“新春用戶大拜訪”活動為契機(jī)，把活動成果及時轉(zhuǎn)化成鞏固用戶攻堅戰(zhàn)的動力，進(jìn)一步完善網(wǎng)格化管理機(jī)制，確保用戶拜訪活動常態(tài)化、制度化。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立經(jīng)理任組長、4個片區(qū)副經(jīng)理任副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的用戶拜訪活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定用戶拜訪活動實施方案，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部、客戶經(jīng)理具體拜訪范圍。班子成員負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，中層干部負(fù)責(zé)轄區(qū)單位負(fù)責(zé)人和農(nóng)村干部，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)各自網(wǎng)格不同層面一定數(shù)量的用戶。市場部具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，其它部門分工負(fù)責(zé)，配合聯(lián)動。

規(guī)范活動流程。做到“三個統(tǒng)一 ”：一是統(tǒng)一拜訪方式。方式不拘一格，與用戶零距離接觸，相互交流，讓用戶舒心、安心、放心。二是統(tǒng)一拜訪時間。中層以上干部每月至少要拜訪用戶二次，特殊時期多次拜訪。客戶經(jīng)理每月拜訪用戶帶頭戶4次，基本戶2次，特殊戶3次，結(jié)合裝維服務(wù)同步進(jìn)行，也可以利用早中晚錯時進(jìn)行。三是統(tǒng)一拜訪內(nèi)容。廣泛宣傳公司業(yè)務(wù)，盡心盡力幫助用戶解決實際問題，發(fā)揮其帶動和影響作用，鞏固和發(fā)展用戶。由客服部統(tǒng)一編寫拜訪活動標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提綱，進(jìn)行集中培訓(xùn)。

落實活動任務(wù)。把用戶拜訪活動納入雙月績效考核。一是落實拜訪任務(wù)。對拜訪用戶的時間、姓名地址、聯(lián)系方式、家庭收視情況，由市場部每月進(jìn)行一次統(tǒng)計通報。二是落實業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)，機(jī)關(guān)部室員工每人每月追繳或新增用戶2戶，少一戶扣罰30元。客戶經(jīng)理按續(xù)費、新增、當(dāng)月主營集客收入等市場指標(biāo)完成量及占比進(jìn)行考核。三是加強(qiáng)檢查督導(dǎo)。通過不定抽查和上門聽取用戶反映等形式，隨時調(diào)整和解決活動中發(fā)現(xiàn)的問題，確保活動不流于形式，取得明顯成效。