青州分公司堅持多措并舉，大力開展“溫馨服務(wù)貼心體驗”活動，以“優(yōu)質(zhì)的客服形象、產(chǎn)品技術(shù)、客戶關(guān)系、服務(wù)品牌”為重點，進(jìn)一步加強客戶服務(wù)工作，增強用戶的溫馨感。

為確保活動深入開展，青州分公司落實責(zé)任，實行領(lǐng)導(dǎo)包靠責(zé)任制，成立專項領(lǐng)導(dǎo)工作小組，檢查、督促活動實施情況。同時，認(rèn)真貫徹“溫馨服務(wù)貼心體驗”活動部署，以呼叫中心為平臺，征求用戶對客服工作和公司業(yè)務(wù)的意見和建議。結(jié)合用戶大拜訪常態(tài)化制度化，全員動員、全員參與，深入城鄉(xiāng)開展“溫馨服務(wù)貼心體驗”宣傳活動，緊緊圍繞“以客戶為中心”的理念，切實踐行用“心”體驗客戶的感知，專“心”提高服務(wù)質(zhì)量，真“心”提供溫馨服務(wù)，全“心”解決客戶問題，將用戶大拜訪活動開展到底。另外，采取利用工余時間集中學(xué)習(xí)和邀請技術(shù)人員講解指導(dǎo)的方式，加強員工的客戶服務(wù)和相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，交流相關(guān)技術(shù)問題、客服工作心得，全面提升員工服務(wù)素質(zhì)。