本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提高濟(jì)南分公司客服話務(wù)員的服務(wù)技能和服務(wù)效率，濟(jì)南分公司工會(huì)委員會(huì)與客服中心聯(lián)合組織開(kāi)展2018年度濟(jì)南分公司話務(wù)員服務(wù)技能提升競(jìng)訓(xùn)活動(dòng)。

近日，活動(dòng)啟動(dòng)動(dòng)員會(huì)在呼叫中心會(huì)議室舉行。本次競(jìng)訓(xùn)活動(dòng)面向全體一線話務(wù)人員，活動(dòng)時(shí)間自3月中旬開(kāi)始至5月結(jié)束，共分四個(gè)階段進(jìn)行，包括話務(wù)員基本技能、電話系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)、eBOSS系統(tǒng)操作培訓(xùn)、客服系統(tǒng)操作培訓(xùn)。按照競(jìng)訓(xùn)內(nèi)容分階段組織競(jìng)訓(xùn)活動(dòng)，采取分組教學(xué)培訓(xùn)形式，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)操訓(xùn)練及書(shū)面筆試相結(jié)合，培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)安排實(shí)操考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，每個(gè)階段的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后統(tǒng)一組織進(jìn)行書(shū)面業(yè)務(wù)考試。

此次活動(dòng)，旨在以考促學(xué)、以賽促訓(xùn)，全面提升客服話務(wù)人員整體工作水平和綜合素質(zhì)。通過(guò)本次競(jìng)訓(xùn)，濟(jì)南分公司將全面加強(qiáng)話務(wù)員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)掌握、客服系統(tǒng)操作能力，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，強(qiáng)化客服人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。力爭(zhēng)以優(yōu)異的成績(jī)，展示濟(jì)南有線客服隊(duì)伍的整體素質(zhì)和良好形象。