廣饒分公司對全體員工進行規(guī)范化建設(shè)培訓(xùn)，具體落實“作風(fēng)建設(shè)年”會議精神。

此次培訓(xùn)分為四項內(nèi)容：一是《山東有線全省客服服務(wù)手冊》進行培訓(xùn)。此內(nèi)容的培訓(xùn)目的在于提高員工的服務(wù)水平，規(guī)范員工的行為舉止，增強員工的個人素養(yǎng)。特別針對投訴案例、客戶回訪、服務(wù)禮儀等方面進行了重點培訓(xùn)。二是廣饒分公司2018年度使用套餐的講解。此內(nèi)容的培訓(xùn)目的在于提高員工的業(yè)務(wù)能力水平，鞏固營業(yè)員對套餐的熟練使用度，更好地針對其他運營商特點爭取用戶。三是寬帶裝維培訓(xùn)。此內(nèi)容的培訓(xùn)目的在于增強客戶經(jīng)理及工程、運維人員的實際操作能力，提高客戶經(jīng)理對于常遇故障的解決效率。特別針對硬件類故障解決辦法、常用命令、出口類故障解決辦法等方面進行培訓(xùn)。四是培訓(xùn)成果檢驗。通過筆試進行培訓(xùn)成果檢驗，通過率100%，真正做到學(xué)有所獲，勞有所得。

通過此次培訓(xùn)，不僅提高了員工的服務(wù)質(zhì)量，更讓員工學(xué)到了本職外的技能，全面提升員工的各項技能，員工反映極好。