本網(wǎng)訊 近日，為認(rèn)真貫徹落實(shí)省市公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”的總體部署，著力解決客戶服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和服務(wù)短板問題，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，根據(jù)市公司客戶服務(wù)“查漏洞、補(bǔ)短板、提質(zhì)量”服務(wù)優(yōu)化活動(dòng)方案要求，蓬萊分公司組織全體用戶經(jīng)理集中進(jìn)行客服培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)著重針對一線工作中與用戶溝通時(shí)的話術(shù)技巧，對用戶投訴的處理、首接責(zé)任制的執(zhí)行、業(yè)務(wù)知識的掌握、服務(wù)技能的提高、故障工單回填時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)等內(nèi)容，以實(shí)際案例的方式進(jìn)行系統(tǒng)講解。培訓(xùn)中客戶經(jīng)理認(rèn)真記錄，主動(dòng)發(fā)言與講師溝通交流，并進(jìn)行了通過關(guān)考試。大家表示，培訓(xùn)很有必要，很到位，對客服工作中的需要注重的細(xì)節(jié)講的很清楚，對今后的客服工作很有幫助。近年來，蓬萊分公司客服考核始終保持較好名次，通過此次培訓(xùn)以期進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)能力，將培訓(xùn)所得運(yùn)用到平常的工作中去，使客戶服務(wù)工作得到進(jìn)一步優(yōu)化。