本網(wǎng)訊 近日，即墨分公司以抓作風(fēng)、提效能為切入點(diǎn)，從工單回復(fù)情況著手，狠抓服務(wù)時(shí)限，深挖細(xì)查服務(wù)中的短板，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，著重優(yōu)化服務(wù)的管理工作。

把脈問題尋找工作短板。市場(chǎng)營銷服務(wù)部立足于各服務(wù)站近期的工單，對(duì)其中響應(yīng)不及時(shí)工單、回單不及時(shí)工單、秒回工單進(jìn)行清單式通報(bào)。堅(jiān)持以服務(wù)為本，要求對(duì)查找出的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，逐條梳理，對(duì)不合格的工單響應(yīng)情況采取針對(duì)性措施，全面整改。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化管理考核，促進(jìn)服務(wù)提升。2018年即墨分公司把服務(wù)質(zhì)量納入各服務(wù)站月度績效考核，目的在于提高服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率，提高用戶滿意率。嚴(yán)格服務(wù)時(shí)限的落實(shí)，要求全員凝心聚力，通過“真抓實(shí)干”，促進(jìn)工作有效落實(shí)，積極地推動(dòng)員工工作效率的提升，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面助力公司發(fā)展。