本網(wǎng)訊 近日，家住蜆河小區(qū)的杜大娘來到城區(qū)營業(yè)二部給全體工作人員送上了一面繡有“全面到位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”錦旗，表達(dá)對城區(qū)二部全體工作人員真情、真心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的謝意。

據(jù)了解，杜大娘退休后跟隨兒子來到萊陽定居，由于孤身一人居住，喜愛的戲曲、新聞等內(nèi)容豐富的有線節(jié)目極大慰籍了老人的心靈，看電視也就成了杜大娘必需的休閑娛樂項目。今年杜大娘的電視出現(xiàn)了故障，提示撥打96123，杜大娘抱著試試看的態(tài)度撥打了電話，不出30分鐘，一個說話親切、態(tài)度真誠的工作人員給她打來電話，簡短詢問了杜大娘的故障情況后，正巧在該小區(qū)附近維修的客戶經(jīng)理楊建光第一時間趕到了杜大娘家中。經(jīng)過仔細(xì)排查，楊建光迅速給老人修復(fù)了故障，臨走前，楊建光又細(xì)心地為老人整理了一遍線路，并留下了自己的電話，耐心細(xì)致的服務(wù)讓老人非常感動。幾天后，小楊的電話又響起來了，原來老人的電視又沒有了信號，由于杜大娘已經(jīng)75歲，具體怎么回事電話上也說不清楚，楊建光直接上門服務(wù)，一看原來是老人家中跳閘了，小楊二話不說給老人檢查了一下家中電路，原來老人剛買的空調(diào)，電壓負(fù)荷過大，導(dǎo)致跳閘，楊建光給老人恢復(fù)供電后，又找到小區(qū)電工，幫老人解決供電問題。幾天后，老人又因為用遙控器把信號源弄錯了，老人又打電話給楊建光，剛巧他有事就趕緊聯(lián)系了同事，營業(yè)部副主任黃日峰也是及時來到杜大娘家中，耐心細(xì)致地教會了老人使用遙控器。隨后市公司96123客服和萊陽分公司的回訪人員也致電老人詢問維修使用情況，老人更是感到特別溫暖和舒心。

老人感動地說：小楊的服務(wù)態(tài)度特別好，黃主任的服務(wù)也棒，你們的客服人員素質(zhì)也非常高，這些都代表了有線這個大集體的好形象，作為用戶我十分滿意和感動，所有送上一面錦旗表達(dá)心中的謝意，也將一如既往地支持山東有線。