本網(wǎng)訊 近日，福山分公司舉辦以“服務(wù)，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲2018”為主題的營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，旨在全面提高員工素質(zhì)，推動(dòng)客服質(zhì)量再提升。

此次培訓(xùn)是按照“查漏洞、補(bǔ)短板、提質(zhì)量”服務(wù)優(yōu)化活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)展的。通過(guò)前段時(shí)間認(rèn)真查找問(wèn)題以及客戶的反饋意見(jiàn)，分公司在客服的個(gè)別環(huán)節(jié)還存在著上門(mén)不及時(shí)、服務(wù)話術(shù)不規(guī)范、態(tài)度不夠熱情等問(wèn)題。對(duì)此，客服專(zhuān)業(yè)講師深入淺出從服務(wù)客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)細(xì)節(jié)講起，從用戶的角度闡述服務(wù)質(zhì)量的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，使員工真正從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于塑造企業(yè)品牌推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要性，認(rèn)識(shí)到自己的一言一行都事關(guān)用戶感受和企業(yè)形象。只有素質(zhì)的提升，才能更好地服務(wù)用戶，才能贏得用戶的信賴(lài)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。

據(jù)介紹，下一步，公司還將不定期地根據(jù)查找出的漏洞和短板進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造山東有線行業(yè)品牌。