自開展用戶大拜訪活動(dòng)以來，冠縣分公司始終堅(jiān)持全員常態(tài)化入戶，把活動(dòng)成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為保戶攻堅(jiān)的動(dòng)力。經(jīng)過全員不懈努力，2018年冠縣分公司一季度有線電視續(xù)費(fèi)率為75.58%，與去年同期相比，有線電視續(xù)費(fèi)率提高了1.78個(gè)百分點(diǎn)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。冠縣分公司成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)理任組長(zhǎng)，兩位副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為小組成員，分別負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，安排調(diào)度落實(shí)本片區(qū)的入戶拜訪情況。加強(qiáng)拜訪落實(shí)督導(dǎo)，每周例會(huì)上通報(bào)各片區(qū)排名，匯報(bào)本周入戶拜訪情況。結(jié)合拜訪活動(dòng)進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各區(qū)負(fù)責(zé)人及時(shí)對(duì)下周的入戶拜訪活動(dòng)進(jìn)行調(diào)度安排。片區(qū)成員常態(tài)化開展交流。各片區(qū)根據(jù)本轄區(qū)情況固定組員搭檔，排好班次，循序漸進(jìn)的進(jìn)行入戶拜訪，提前聯(lián)系，約好時(shí)間，爭(zhēng)取做到不撲空、不反復(fù)，最大程度提高用戶滿意率。

二、規(guī)范活動(dòng)流程。為落實(shí)入戶拜訪活動(dòng)實(shí)效，做好保戶工作，分公司要求，入戶拜訪活動(dòng)務(wù)必做到三個(gè)“堅(jiān)持”：一是堅(jiān)持入戶拜訪常態(tài)化，作為日常工作執(zhí)行下去，將公司全員劃分到七個(gè)片區(qū)，堅(jiān)持每片區(qū)每天至少2名同志走訪入戶，在走訪過程中及時(shí)宣傳公司優(yōu)惠政策，演示業(yè)務(wù)功能，鼓勵(lì)用戶提前續(xù)費(fèi)，“邊緣戶”及時(shí)續(xù)費(fèi)。二是堅(jiān)持拜訪時(shí)間固定化，每天上午9點(diǎn)到晚上20點(diǎn)為入戶拜訪時(shí)間，要求拜訪小組成員在到達(dá)活動(dòng)小區(qū)時(shí)、入戶拜訪時(shí)、離開小區(qū)時(shí)都要在微信群中回傳照片，對(duì)拜訪活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)直播，形成比趕超的工作氛圍濃厚。三是堅(jiān)持拜訪活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)化，嚴(yán)禁拜訪活動(dòng)流于形式。在入戶拜訪之前提前打印出入戶拜訪名單，在分別依次入戶拜訪，為用戶開通雙向網(wǎng)，解決使用中的問題，宣傳公司優(yōu)惠政策，引導(dǎo)用戶續(xù)費(fèi)。

督查落實(shí)活動(dòng)任務(wù)。根據(jù)活動(dòng)方案要求,各拜訪小組務(wù)必于拜訪活動(dòng)當(dāng)天晚8點(diǎn)將當(dāng)日小組成員有效拜訪戶數(shù)、指標(biāo)完成情況、收入情況等信息及時(shí)發(fā)布在微信工作群，并于次日將拜訪用戶的姓名地址、家庭收視情況等進(jìn)行匯總交到綜合部，由綜合部通過電話回訪等形式進(jìn)行隨機(jī)抽查，隨時(shí)調(diào)整和解決活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋信息，確保活動(dòng)取得良好成效。

當(dāng)前外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，唯有貼心的服務(wù)、踏實(shí)的拜訪，方能爭(zhēng)取更多用戶。自4月1日至4月23日，共計(jì)開展拜訪活動(dòng)23次，參與人次139次，有效拜訪用戶1174戶，續(xù)費(fèi)213戶，新裝10戶，復(fù)活4戶，共計(jì)收回機(jī)頂盒、光貓?jiān)O(shè)備92個(gè)。