今年以來(lái)，在網(wǎng)格化管理實(shí)施過(guò)程中，郯城分公司按照省公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”的部署要求，緊緊圍繞“鞏固老用戶，激活休眠戶，發(fā)展新用戶”這一主題，積極研究對(duì)策，凝心聚力破解攻堅(jiān)用戶難題，進(jìn)一步加大續(xù)費(fèi)工作力度，提高欠費(fèi)用戶續(xù)費(fèi)率，確保用戶數(shù)量穩(wěn)定。

為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，公司著力做好服務(wù)文章，擦亮“山東有線”品牌。一是提前半個(gè)月與續(xù)費(fèi)戶溝通，告知續(xù)費(fèi)到期日及繳費(fèi)金額。并按照城區(qū)用戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶進(jìn)行分類，城區(qū)用戶安排網(wǎng)格人員和營(yíng)業(yè)員結(jié)對(duì)子，先由營(yíng)業(yè)人員通過(guò)電話外呼進(jìn)行欠費(fèi)催繳，了解用戶不續(xù)費(fèi)的各種原因，再安排網(wǎng)格經(jīng)理上門服務(wù)收繳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站針對(duì)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)散、廣以及農(nóng)村用戶外出打工或白天忙于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)，客戶經(jīng)理每月堅(jiān)持根據(jù)客服提供的用戶到期信息單，提前半個(gè)月到需繳費(fèi)或停用的客戶家中了解情況，盡量與用戶面對(duì)面溝通交流。對(duì)于外出的用戶，他們充分利用現(xiàn)已掌握的資源，設(shè)法與用戶取得聯(lián)系，保證用戶能及時(shí)獲知繳費(fèi)信息，便于工作人員下次上門續(xù)費(fèi)。通過(guò)用心的服務(wù)，與用戶拉近了距離，著力做好預(yù)約收費(fèi)，激活網(wǎng)絡(luò)休眠用戶，發(fā)展新用戶，減少用戶流失。

二是開(kāi)展好用戶大拜訪活動(dòng)。在每年元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，集中開(kāi)展用戶大走訪，打好感情牌，進(jìn)一步發(fā)展留住用戶。入戶時(shí)，加強(qiáng)廣電網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)宣傳，組織工作人員逐村逐戶發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道、集市和城市規(guī)劃區(qū)居民小區(qū)點(diǎn)張貼宣傳橫幅、海報(bào)，設(shè)點(diǎn)開(kāi)展路演活動(dòng)，擴(kuò)大營(yíng)銷份額。各個(gè)宣傳小組深入用戶家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，耐心講解廣電網(wǎng)絡(luò)有關(guān)業(yè)務(wù)，為辦理業(yè)務(wù)的用戶通過(guò)手把手、面對(duì)面、心貼心的宣傳演示，使廣大群眾了解了廣電寬帶和高清互動(dòng)業(yè)務(wù)，有效提高了入網(wǎng)和續(xù)費(fèi)積極性。

三是拓展市場(chǎng)營(yíng)銷載體。通過(guò)多種途徑，積極做活廣電網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)。工作中，本著“著力方便用戶，提升用戶體驗(yàn)”的原則，積極聯(lián)合商家開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量。日前，分公司聯(lián)合郯城銀都正科金鷹家電商場(chǎng)在縣電視臺(tái)院內(nèi)舉辦了為期三天的首屆“家電團(tuán)購(gòu)會(huì)”，通過(guò)電視臺(tái)、機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)畫(huà)面、廣播、宣傳車等形式，形成強(qiáng)大的宣傳推廣聲勢(shì)，全力確保用戶數(shù)量穩(wěn)中有升，實(shí)現(xiàn)了互利共贏。活動(dòng)期間，分公司在郯城銀都正科金鷹家電商場(chǎng)的鼎力贊助下，精心組織展示了TCL電視、格力變頻空調(diào)、日立中央空調(diào)、美菱冰箱、小天鵝洗衣機(jī)、美的熱水器等近20種特價(jià)商品。同時(shí)，推出多項(xiàng)廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠套餐，讓利于民，樹(shù)立良好口碑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間共取得家電銷售收入近80萬(wàn)元，促成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)638筆。截止4月底，分公司累計(jì)完成續(xù)費(fèi)率81.64%，激活電視休眠戶469戶，寬帶休眠戶85戶。