近日，沂源分公司舉行“百日千戶”會(huì)戰(zhàn)清欠活動(dòng)。當(dāng)前有線電視用戶的爭(zhēng)奪呈現(xiàn)日益激烈的新常態(tài)，“保用戶”工作越來(lái)越嚴(yán)峻。沂源分公司針對(duì)2017年到期未續(xù)費(fèi)用戶，制定百日清欠千戶的總?cè)蝿?wù)目標(biāo)。

分公司成立百日千戶會(huì)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織制定清欠計(jì)劃并督辦活動(dòng)落實(shí)情況。分公司領(lǐng)導(dǎo)分組幫扶各片區(qū)站，以片區(qū)站為小組，每站每日走訪不低于30戶，組織入戶拜訪清欠，宣傳續(xù)費(fèi)政策、記錄調(diào)研轉(zhuǎn)網(wǎng)原因等。

市場(chǎng)科參照各站2017年到期用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合各站實(shí)際情況，城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)差異化分檔計(jì)算，制定各站清欠總?cè)蝿?wù)。對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行十日一統(tǒng)計(jì)，每月一排名。按照清欠金額，獎(jiǎng)勵(lì)客戶經(jīng)理。本次入戶清欠的同時(shí)開(kāi)展系列路演活動(dòng)。各站對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)自行制定，要求各站每周不低于1次路演活動(dòng)，并將路演現(xiàn)場(chǎng)圖片傳至公司微信群。在考核檢查上，本次清欠活動(dòng)列入績(jī)效考核。

各科室、站、片區(qū)高度重視，精心組織，周密部署，確保此次活動(dòng)能夠促進(jìn)欠停用戶最大限度地重新入網(wǎng)。本次活動(dòng)收集了用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)的需求及建議，促進(jìn)了公司服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)形象進(jìn)一步提升。