讓廣大農(nóng)民在鄉(xiāng)村文化娛樂中有更多獲得感、幸福感是山東廣電網(wǎng)絡(luò)的使命。棲霞分公司負(fù)責(zé)人在走訪用戶時(shí)強(qiáng)調(diào)，要結(jié)合《煙臺(tái)分公司2018年用戶保衛(wèi)工作實(shí)施方案》的通知要求，進(jìn)一步推廣棲霞分公司好的經(jīng)驗(yàn)做法，建設(shè)豐富多彩的美麗新農(nóng)村。
日前，為盡快落實(shí)市公司保用戶、提升續(xù)費(fèi)率工作，棲霞分公司將深入學(xué)習(xí)貫徹《煙臺(tái)分公司關(guān)于用戶保衛(wèi)戰(zhàn)工作實(shí)施方案》的指示精神，發(fā)揮好牽頭作用，切實(shí)落實(shí)農(nóng)村有線電視用戶續(xù)費(fèi)和催繳催收任務(wù)。近日，分公司充分利用一早一晚、雙休日、節(jié)假日業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，在全市20個(gè)營業(yè)部廣泛開展了“控制跑漏轉(zhuǎn)用戶流失、鞏固在線用戶數(shù)量”的活動(dòng)，通過全員行動(dòng)走街串巷、登門拜訪、進(jìn)村入戶等方式，在全市迅速掀起保用戶提升續(xù)費(fèi)率的濃厚氛圍，架起了溝通用戶的連心橋。
一是提前續(xù)費(fèi)降低用戶流失。為做好用戶續(xù)費(fèi)工作，分公司精心打造，對(duì)2個(gè)城區(qū)18個(gè)農(nóng)村營業(yè)部進(jìn)行了重新劃分，分成4個(gè)工作片，每片由一名副經(jīng)理掛帥，落實(shí)未續(xù)費(fèi)用戶拜訪對(duì)象，按照用戶數(shù)量多少將任務(wù)分配到人、責(zé)任到人、考核到人。進(jìn)入4月份以來，全體員工齊上陣、連軸轉(zhuǎn)，他們深入用戶家中，虛心聽取用戶心聲，詢問用戶意見。同時(shí)，通過短信提醒、電話提醒，讓用戶在到期前續(xù)費(fèi)，減少用戶動(dòng)搖轉(zhuǎn)網(wǎng)機(jī)會(huì)，提高續(xù)費(fèi)率。在續(xù)費(fèi)過程中，他們結(jié)合農(nóng)時(shí)環(huán)節(jié)，把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提前做好用戶續(xù)費(fèi)的催繳催收、掃樓掃村宣傳和挽留用戶等工作，對(duì)一些過期不續(xù)費(fèi)的用戶做好信息登記，以備后期掃樓掃村時(shí)最大程度進(jìn)行再挽留。
二是加大捆綁式組合套餐推廣。針對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，棲霞分公司在一些具備條件的區(qū)域通過降低雙向業(yè)務(wù)開通門檻，通過數(shù)字電視附加值形式，加大寬帶組合套餐、電視機(jī)套餐等套餐推廣力度，以套餐捆綁用戶，增加公司收入。
三是細(xì)化網(wǎng)格考核辦法。為提高每個(gè)網(wǎng)格經(jīng)理的個(gè)人營銷水平和業(yè)務(wù)技能，分公司把每個(gè)營業(yè)部網(wǎng)格經(jīng)理的當(dāng)月績效與各自片區(qū)經(jīng)營情況進(jìn)行掛鉤，實(shí)行多勞多得、不勞不得。特別是在開展保用戶、提升續(xù)費(fèi)率活動(dòng)中，他們按照不同區(qū)域、不同用戶，確定拜訪對(duì)象，同時(shí)做到“每日必有單”，每天每個(gè)網(wǎng)格經(jīng)理至少完成一單業(yè)務(wù)，可以是續(xù)費(fèi)、新增、回收舊盒以及三產(chǎn)任務(wù)等，任務(wù)落實(shí)到戶，責(zé)任到人。對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶，先摸清不續(xù)費(fèi)的原因，然后再做好登記造冊(cè)，以便以后有針對(duì)性地在走訪中喚醒休眠用戶。
四是深度挖掘集客業(yè)務(wù)潛力。公司將集客業(yè)務(wù)納入雙月績效考核的重要一環(huán)，明確業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，按照年度計(jì)劃制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。在發(fā)展村村響工程、智慧社區(qū)建設(shè)等集客業(yè)務(wù)上不限區(qū)域、全員參與，各網(wǎng)格經(jīng)理、村級(jí)代辦員大顯身手，充分利用一切積極因素，廣泛與農(nóng)村兩委干部、致富能手、賓館企業(yè)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)溝通，發(fā)揮社會(huì)各級(jí)紐帶關(guān)系和人脈關(guān)系，全方位挖掘集客業(yè)務(wù)，取得了明顯效果。截至目前，公司與寨里北洛湯村智慧社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)全面完工，增加收入達(dá)66萬元，新增寬帶用戶169戶；與桃村高鐵治安卡口監(jiān)控項(xiàng)目也已達(dá)成合作意向，預(yù)計(jì)可為公司增加收入160余萬元。
