“大叔，我是廣電網(wǎng)絡(luò)公司的，這是我的工號(hào)。您的有線電視8月29日到期，現(xiàn)在省里開(kāi)展文化惠民活動(dòng)，搶到文惠券，續(xù)費(fèi)可享受政府補(bǔ)貼，您要是不方便，我現(xiàn)在有券可直接幫您續(xù)費(fèi)。”這是近日海陽(yáng)分公司客服部主任趙華麗在小區(qū)動(dòng)員用戶提前續(xù)費(fèi)的情景。據(jù)趙主任介紹，她負(fù)責(zé)的小區(qū)共158戶，現(xiàn)利用文惠券提前續(xù)費(fèi)111戶，提前續(xù)費(fèi)率達(dá)到70%以上，在公司位居第一名。

全省文化惠民消費(fèi)季活動(dòng)恰逢9-12月的用戶集中續(xù)費(fèi)期，海陽(yáng)分公司充分意識(shí)到這是動(dòng)員用戶提前續(xù)費(fèi)難得的良好時(shí)機(jī)，必須抓緊抓好。為此，公司立即實(shí)施了三條措施：一是層層發(fā)動(dòng)，以點(diǎn)帶面。以部門(mén)為單位，組織員工通過(guò)微信朋友圈廣而告之，讓親戚朋友帶頭消費(fèi)，通過(guò)他們影響和帶動(dòng)一批。讓每個(gè)村代理員參與搶券，有針對(duì)性地為用戶進(jìn)行消費(fèi)補(bǔ)貼，增強(qiáng)號(hào)召力。二是統(tǒng)一話術(shù)，規(guī)范消費(fèi)補(bǔ)貼行為。公司要求，職工電話通知或入戶時(shí)，必須要向用戶說(shuō)明自己的工號(hào)。用戶說(shuō)暫時(shí)不著急的，可進(jìn)一步說(shuō)明；對(duì)于有異議的用戶，可以讓用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢辦理。各部門(mén)留好工號(hào)明細(xì)表，若用戶對(duì)于工號(hào)有疑問(wèn)，打電話咨詢可以跟用戶確認(rèn)對(duì)應(yīng)的職工姓名。三是配套考核辦法和激勵(lì)政策。為配合文化惠民消費(fèi)季活動(dòng)，公司適時(shí)出臺(tái)了2018年度提前續(xù)費(fèi)實(shí)施方案，制定了提前續(xù)費(fèi)率目標(biāo)值和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，極大地提高了員工動(dòng)員用戶提前續(xù)費(fèi)的積極性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司現(xiàn)已發(fā)動(dòng)員工搶券用券21萬(wàn)多元，補(bǔ)貼提前續(xù)費(fèi)用戶4200多戶，目前正把搶券活動(dòng)深入到村干部和帶頭戶中，讓更多的用戶享受到國(guó)家的補(bǔ)貼，通過(guò)消費(fèi)補(bǔ)貼，擴(kuò)大山東有線的品牌效應(yīng)，提升用戶保有率。