9-12月是海陽(yáng)分公司年度到期用戶集中續(xù)費(fèi)期。針對(duì)保戶形勢(shì)，海陽(yáng)分公司制定了《海陽(yáng)分公司2018年度提前續(xù)費(fèi)實(shí)施方案》和《海陽(yáng)分公司2018年雙月用戶保衛(wèi)工作實(shí)施方案》，從當(dāng)前起，公司上下全力投入到提前續(xù)費(fèi)保戶中，力爭(zhēng)完成全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
用足用活政策。續(xù)費(fèi)期間，做到每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)有專人講解套餐政策，為用戶做好示范演示。同時(shí)，公司借鑒往年成功經(jīng)驗(yàn)，專門(mén)為每個(gè)營(yíng)業(yè)部組織了一場(chǎng)廣場(chǎng)舞營(yíng)銷活動(dòng)，配合提前續(xù)費(fèi)工作的開(kāi)展，通過(guò)接地氣的有效宣傳形式，讓在線用戶更加明確公司的資費(fèi)套餐政策和新業(yè)務(wù)，讓非有線用戶對(duì)公司有更深入的了解，形成濃厚的山東有線收視氛圍，吸引新用戶入網(wǎng)。
把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是組織員工深入到用戶家中，逐戶了解用戶想法和情緒，做到有的放矢，打把握之仗。總的要求是能到家中收取的原則上要到家中收取，以此鞏固客服關(guān)系，為今后營(yíng)銷打基礎(chǔ)；二是從易到難，由小到大，靈活展開(kāi)。要求各營(yíng)業(yè)部根據(jù)形勢(shì)發(fā)展，吃透村情民意，按照典型村帶動(dòng)一般村的做法，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，全面發(fā)展；三是要求各營(yíng)業(yè)部對(duì)轄區(qū)村續(xù)費(fèi)工作進(jìn)行認(rèn)真分析研究，做出合理的計(jì)劃安排，那個(gè)村什么時(shí)間續(xù)費(fèi)、人員安排、現(xiàn)場(chǎng)布置、用戶體驗(yàn)服務(wù)、集中續(xù)費(fèi)后的跟進(jìn)措施等都要有詳細(xì)的計(jì)劃表，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一上報(bào)市場(chǎng)部。
落實(shí)保戶責(zé)任。在城區(qū)，對(duì)城區(qū)村以外的區(qū)域，由市場(chǎng)部根據(jù)樓盤(pán)檔案和用戶分布情況，統(tǒng)一劃定若干個(gè)人保戶區(qū)，每個(gè)區(qū)域用戶150戶左右，由機(jī)關(guān)部門(mén)員工自由選定自己相對(duì)熟悉或有其它便利條件的區(qū)域，剩下的區(qū)域由營(yíng)業(yè)部全體員工按照片區(qū)進(jìn)行分配。農(nóng)村營(yíng)業(yè)部則根據(jù)各自網(wǎng)格村區(qū)劃和村實(shí)際用戶數(shù)，確定保戶區(qū)域。從7月開(kāi)始到12月底，公司明確了各營(yíng)業(yè)部每月應(yīng)完成的提前續(xù)費(fèi)率目標(biāo)值，分別對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)月獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。年底到期累計(jì)續(xù)費(fèi)率目標(biāo)值為85%，凡完成全年續(xù)費(fèi)率目標(biāo)值的，根據(jù)營(yíng)業(yè)部戶數(shù)給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，把文化惠民和家家悅贈(zèng)券活動(dòng)開(kāi)展情況納入個(gè)人考核，帶動(dòng)續(xù)費(fèi)和保戶工作。
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。一是領(lǐng)導(dǎo)到位。各片區(qū)分管副經(jīng)理深入一線，對(duì)營(yíng)業(yè)部續(xù)費(fèi)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，研究措施，解決問(wèn)題，督促落實(shí)，加大推進(jìn)力度；二是責(zé)任到位。明確各部門(mén)負(fù)責(zé)人為續(xù)費(fèi)保戶第一責(zé)任人，必須立足轄區(qū)實(shí)際，負(fù)起責(zé)任，擔(dān)當(dāng)起重任，落實(shí)各項(xiàng)保障措施，確保實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)目標(biāo)；三是人員到位。續(xù)費(fèi)期間，部門(mén)一切工作服從續(xù)費(fèi)工作，全體員工要在抓好上下業(yè)務(wù)銜接的同時(shí)，全部靠在續(xù)費(fèi)第一線，根據(jù)不定時(shí)工作制，合理安排好員工錯(cuò)時(shí)續(xù)費(fèi)和營(yíng)銷；四是紀(jì)律到位。公司嚴(yán)格管理規(guī)定，嚴(yán)格上下班時(shí)間。全體員工嚴(yán)守工作紀(jì)律，服從調(diào)度指揮，時(shí)間服從效果。
