膠州分公司在對(duì)內(nèi)推廣膠南分公司保用戶工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)行包片聯(lián)站責(zé)任制，開(kāi)展多方位催費(fèi)，積極拓展集客業(yè)務(wù)，保用戶工作初見(jiàn)成效。

堅(jiān)定信心齊努力，鼓足士氣再出發(fā)。一是將省市公司領(lǐng)導(dǎo)到膠州分公司視察制作成展板，營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、上下同心的氛圍。二是樹(shù)立“大家發(fā)展好，小家才更好”的思想，各部門、站認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，轉(zhuǎn)變部分職工消極等靠思想，提振職工士氣，共同應(yīng)對(duì)事業(yè)發(fā)展的陣痛期。同時(shí)公司還專門組成工作組到各站進(jìn)行調(diào)研，詳細(xì)了解各站工作情況，職工工作狀態(tài)和心聲，切實(shí)做到上下同心、齊頭并進(jìn)。

“領(lǐng)導(dǎo)包片、部門聯(lián)站”責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)“日通報(bào)、周調(diào)度、月考核”。根據(jù)各站用戶發(fā)展和工作進(jìn)展情況，制定“領(lǐng)導(dǎo)包片、部門聯(lián)站”對(duì)口幫扶結(jié)對(duì)子政策，詳細(xì)掌握各站用戶數(shù)據(jù)、轄區(qū)內(nèi)賓館養(yǎng)老機(jī)構(gòu)情況，與服務(wù)站一同找問(wèn)題、想辦法。以城區(qū)片區(qū)為例，兩位副總每天下班后召集城區(qū)四站組織碰頭會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)度，匯報(bào)當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)情況、監(jiān)控故障處理情況及潛在客戶走訪情況，市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)部列席會(huì)議并對(duì)各站提出的營(yíng)銷要求、產(chǎn)品支撐、技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行記錄并督促解決落實(shí)。目前經(jīng)過(guò)近一個(gè)半月的督促落實(shí)，走訪過(guò)半城區(qū)賓館取得理想效果。

公司除每天對(duì)各站的有線電視、寬帶、雙向用戶指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)外，還每周一次召開(kāi)站長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指標(biāo)調(diào)度。通報(bào)用戶、收入、服務(wù)、當(dāng)前重點(diǎn)工作、營(yíng)銷活動(dòng)等數(shù)據(jù)，排名靠后的站匯報(bào)原因分析，排名靠前的站分享經(jīng)驗(yàn)，各部門負(fù)責(zé)人列席，并對(duì)當(dāng)前重點(diǎn)工作提出要求，對(duì)各站提出的問(wèn)題予以解決。公司將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)做的比較好的站的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)推廣，對(duì)先進(jìn)站進(jìn)行表彰再促進(jìn)，對(duì)落后站進(jìn)行對(duì)比再改進(jìn)，爭(zhēng)取大家其發(fā)展共進(jìn)步。

膠萊服務(wù)站抓好兩個(gè)陣地, 打造用戶口碑。抓好兩個(gè)陣地：一是堅(jiān)守好營(yíng)業(yè)廳這個(gè)主陣地。用戶來(lái)訪一定要主動(dòng)、熱情、重視，借此機(jī)會(huì)和用戶拉近距離，方便以后上門服務(wù)營(yíng)銷無(wú)阻礙。用戶來(lái)訪時(shí)一定要一邊辦理業(yè)務(wù)一邊分析需求，爭(zhēng)取推薦更合適的套餐。通過(guò)不懈努力，營(yíng)業(yè)廳完成50%以上的續(xù)費(fèi)增值等業(yè)務(wù)。二是利用好路演走訪活動(dòng)。保用戶工作沒(méi)有捷徑，每到一個(gè)村莊，把工作做全，做透，做扎實(shí)。之前在路演過(guò)程中有時(shí)會(huì)碰到用戶提出檢查信號(hào)的需求，現(xiàn)在我們以檢查信號(hào)，詢問(wèn)用戶滿意度等方面入戶走訪，為上面營(yíng)銷開(kāi)辟了綠色通道。

打造用戶口碑：每一次與用戶接觸都是樹(shù)立維護(hù)公司形象、擴(kuò)大影響力的好時(shí)機(jī)。一邊通過(guò)服務(wù)做好形象，一邊通過(guò)服務(wù)做好營(yíng)銷工作。每次路演，都與用戶互留聯(lián)系方式，方便業(yè)務(wù)聯(lián)系。