9月3日上午，萊州分公司參加了由萊州市紀(jì)委監(jiān)委、市委組織部、市委宣傳部、市直機(jī)關(guān)工委聯(lián)合主辦的熱線直播節(jié)目“陽(yáng)光政務(wù)熱線”。當(dāng)天，通過(guò)社會(huì)滿意度投票匯總顯示，滿意票達(dá)98%，名列萊州各通信運(yùn)營(yíng)商首位。

“陽(yáng)光政務(wù)熱線”節(jié)目采用現(xiàn)場(chǎng)直播、電話問(wèn)答、事后回訪、微信參與等方式，回答群眾咨詢，受理群眾訴求，解決群眾難題，該節(jié)目深受廣大群眾信賴(lài)，收聽(tīng)率、參與投票率越來(lái)越高。本次上線，由公司分管經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)部室負(fù)責(zé)人參與，與廣大用戶在線交流溝通，傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，回答用戶問(wèn)題。

直播中，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了公司在高清普及、廣電寬帶、雙向點(diǎn)播、高清暢享、惠民電視等八個(gè)方面的業(yè)務(wù)政策，重點(diǎn)介紹了山東有線APP的下載和使用情況、“看高清電視、用廣電寬帶、享政府補(bǔ)貼”文化惠民以及華為、創(chuàng)維、TCL、中糧等群眾關(guān)心的系列產(chǎn)品優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況，并認(rèn)真解答了上線用戶提出的業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題。

在介紹全市雙向網(wǎng)改情況時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人表示，公司在完成雙向網(wǎng)全覆蓋、加快老舊小區(qū)光纜入地工程的同時(shí)，積極推進(jìn)雙向網(wǎng)全面升級(jí)擴(kuò)容，加快智慧城市、村村響應(yīng)急廣播、天網(wǎng)工程、遠(yuǎn)程教育等信息化建設(shè)，在寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)化、主干線環(huán)網(wǎng)建設(shè)、提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量上加大力度，使廣電網(wǎng)絡(luò)更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于廣大用戶。

自5月1日開(kāi)始，萊州分公司積極響應(yīng)市公司部署，在全市開(kāi)展“查漏洞、補(bǔ)短板、提質(zhì)量”服務(wù)優(yōu)化活動(dòng)，配套實(shí)施“服務(wù)用戶心連心”精準(zhǔn)服務(wù)活動(dòng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全規(guī)范服務(wù)體系，著力提升服務(wù)軟硬實(shí)力，優(yōu)質(zhì)高效為用戶排憂解難，滿意度不斷提升，各項(xiàng)客服指標(biāo)名列煙臺(tái)各分公司前茅，得到了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)和廣大用戶的好評(píng)，展現(xiàn)了新時(shí)代山東有線的新?lián)?dāng)、新形象。