本網(wǎng)訊 近日，棲霞分公司組織客戶服務(wù)部全體員工及各營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員開(kāi)展“客服系列優(yōu)秀課程”培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒其他縣區(qū)分公司客服系列優(yōu)秀課程，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升營(yíng)業(yè)員、營(yíng)維員客服質(zhì)量。

培訓(xùn)以分組授課和模擬演練的方式學(xué)習(xí)“在網(wǎng)用戶升級(jí)營(yíng)銷技巧”等其他縣區(qū)分公司“客服系列優(yōu)秀課程”課件，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合實(shí)際工作崗位中可能出現(xiàn)的情景進(jìn)行模擬演練，剖析存在問(wèn)題原因及解決方法。同時(shí)，培訓(xùn)還就各類套餐及優(yōu)惠政策進(jìn)行一一解讀抽測(cè)，特別是營(yíng)業(yè)窗口、一線營(yíng)維員如何細(xì)化推介套餐政策，針對(duì)不同用戶采取不同的營(yíng)銷技巧，確保學(xué)以致用“人人過(guò)關(guān)”。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了部門員工之間的協(xié)作精神，提升了應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題用戶的營(yíng)銷技能和技巧，為完成全年任務(wù)指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。