2018年以來，福山分公司按照集團(tuán)“作風(fēng)建設(shè)年”要求，立足實(shí)際，在抓實(shí)抓細(xì)上下功夫，干部職工的思想作風(fēng)意識(shí)得到增強(qiáng)，有效激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)活力，作風(fēng)建設(shè)取得成效。

干部帶頭，率先垂范。年初伊始，公司專門成立作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任、細(xì)化任務(wù)，狠抓落實(shí)。一是通過開展相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)培訓(xùn)，深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要性。公司黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以上率下，學(xué)深學(xué)透，真正達(dá)到思想上有提升、行動(dòng)上有進(jìn)步。通過學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，廣大干部職工在精神上補(bǔ)了“鈣”，作風(fēng)意識(shí)，紀(jì)律觀念明顯增強(qiáng)。二是通過查擺問題、整改提高，解決了在作風(fēng)建設(shè)中存在的松、散、懶等畏難發(fā)愁不求進(jìn)取現(xiàn)象。干部帶頭開展批評(píng)與自我批評(píng)，“紅紅臉、出出汗”已成為常態(tài)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高辦事效率，自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高已成為干部職工的自覺行動(dòng)。

立足實(shí)際，抓實(shí)抓細(xì)。今年以來，公司根據(jù)存在的問題，把抓實(shí)抓細(xì)作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要措施，確保實(shí)效。一是在客服方面，對(duì)客戶經(jīng)理開展經(jīng)常性的教育培訓(xùn)，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)用語，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求做到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如出現(xiàn)服務(wù)不到位用戶投訴的情況，公司嚴(yán)格按照客服考核給予處罰。對(duì)營業(yè)廳嚴(yán)格按照精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，從環(huán)境衛(wèi)生到每一件物品的擺放都力求做到規(guī)范有序，并進(jìn)行不定期檢查。二是在內(nèi)部管理方面，嚴(yán)格日常管理。從環(huán)境衛(wèi)生到作息時(shí)間，實(shí)行不定期檢查，真正通過規(guī)范管理實(shí)現(xiàn)作風(fēng)建設(shè)的根本好轉(zhuǎn)。到目前，公司客服滿意度大幅度提升，每月的滿意度考核都在99%以上。

完善機(jī)制，常抓不懈。作風(fēng)建設(shè)是攻堅(jiān)戰(zhàn)，也是持久戰(zhàn)。2018年以來，福山分公司在作風(fēng)建設(shè)上，不僅與提升客服質(zhì)量進(jìn)行結(jié)合，而且還把作風(fēng)建設(shè)與加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理進(jìn)行統(tǒng)一。并注重做好作風(fēng)建設(shè)每個(gè)階段的總結(jié)工作，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，建立健全一系列行之有效的規(guī)章制度、流程，確保了作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化、長效化。目前，立足崗位奮發(fā)有為已成為每一名公司員工的自覺行動(dòng)，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍濃厚。今后，公司將以鍥而不舍、馳而不息的決心和毅力，把作風(fēng)建設(shè)不斷引向深入。切實(shí)通過加強(qiáng)和完善作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。