招遠(yuǎn)分公司為進(jìn)一步提升用戶滿意度、推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，牢牢樹立服務(wù)意識(shí)，立足用戶需求，切實(shí)抓好“服務(wù)護(hù)盤”。

一是將有線電視和寬帶續(xù)費(fèi)工作分解到人，定期走訪，以防用戶忘記繳費(fèi)影響收看使用。二是對(duì)特殊人群和行動(dòng)不便的老人開辟“綠色通道”并全程協(xié)助，第一時(shí)間做好辦理、回訪、建檔工作。三是進(jìn)一步細(xì)化安裝維修制度，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)完成新裝、4小時(shí)限時(shí)維修、定時(shí)定期回訪。四是加大問責(zé)力度，推行“日訪、周報(bào)、月結(jié)”的服務(wù)回訪管理模式，開展服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”服務(wù)活動(dòng)。五是通過“四抓四提升”——抓形象，提升面貌；抓學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)；抓考核，提升管理；抓培訓(xùn)，提升營銷，來提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和水平，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展注入了新活力。