歲尾年初，東阿分公司在落實省市公司“新春用戶大拜訪”“千村萬戶·有線行”“全員電話大回訪”等活動的同時，又開展了“決戰(zhàn)19天·復(fù)機(jī)攻堅戰(zhàn)”活動。通過地推營銷、入戶走訪、電話回訪等多種方式聯(lián)系用戶，將活動優(yōu)惠政策及時傳遞到千家萬戶，使各項活動“落地開花”。

因地制宜推進(jìn)“千村萬戶·有線行”

2018年10月-12月，市公司統(tǒng)一部署開展“千村萬戶·有線行”活動，旨在提高農(nóng)村續(xù)費(fèi)率。10月份東阿分公司農(nóng)村集中續(xù)費(fèi)基本結(jié)束，城區(qū)集中續(xù)費(fèi)還沒有開始。為此按照市公司《“千村萬戶·有線行”活動方案》，結(jié)合東阿分公司實際，制定了活動方案，開展差異化營銷活動。一是根據(jù)城鄉(xiāng)續(xù)費(fèi)時機(jī)不同，實施不同的方式開展活動。由于農(nóng)村集中續(xù)費(fèi)期已過，在農(nóng)村進(jìn)行擺攤設(shè)點“駐點”營銷，既占用人工，效果還不大。農(nóng)村營維人員在安裝、維修的同時，就近入戶走訪到期及臨期用戶催收收視費(fèi)，合理安排工作計劃做到日常維護(hù)與走訪催費(fèi)兩不誤。城區(qū)營業(yè)部以小區(qū)地推為主，輔助電話聯(lián)系和入戶宣傳，使用戶了解現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)惠政策，引導(dǎo)用戶進(jìn)行有線電視續(xù)費(fèi)和新裝。二是根據(jù)城鄉(xiāng)差異，突出不同的側(cè)重點。在開展“千村萬戶·有線行”活動時，城區(qū)主要側(cè)重宣傳續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策，促進(jìn)用戶提前續(xù)費(fèi)；農(nóng)村主要推出新裝優(yōu)惠政策，原續(xù)費(fèi)政策不變，避免已續(xù)費(fèi)用戶因續(xù)費(fèi)政策不同產(chǎn)生不滿情緒，影響次年續(xù)費(fèi)工作。為督促活動落實，公司要求各營業(yè)部每天將活動開展情況通過分公司微信群進(jìn)行公布，營銷客服部根據(jù)活動情況進(jìn)行督導(dǎo)，有力地推進(jìn)了“千村萬戶·有線行”活動的開展，僅12月份各營業(yè)部走訪317個村/小區(qū)，辦理業(yè)務(wù)1100多筆。

全員齊動回訪電話不斷

自2018年11月26日開始，按照市公司要求開展全員電話回訪調(diào)研活動，對臨期用戶進(jìn)行電話提醒，對離網(wǎng)用戶進(jìn)行收視現(xiàn)狀調(diào)查，深度了解用戶有線電視和寬帶使用情況，并將了解到的信息錄入調(diào)查問卷。為強(qiáng)化工作落實，公司進(jìn)行了全員任務(wù)分配。營銷客服部安排專人與市公司對接，每周提前核實每位員工電話回訪任務(wù)完成數(shù)量，促使部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，利用工作之余共同完成電話回訪任務(wù)。通過電話回訪，不但了解到用戶收視需求、核實了用戶信息，同時宣傳了公司產(chǎn)品和市場政策，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和停機(jī)用戶復(fù)活。自開展電話回訪活動以來，東阿分公司通過電話回訪復(fù)活農(nóng)村有線電視用戶169戶，復(fù)活城區(qū)有線電視用戶46戶。

新春用戶大拜訪“零距離”推介業(yè)務(wù)

東阿分公司抓住春節(jié)前用戶發(fā)展和城區(qū)集中續(xù)費(fèi)的關(guān)鍵時期，貫徹落實省市公司2019年“新春用戶大拜訪”活動，制定了提升用戶保有率獎勵辦法，印制了1萬多份“春聯(lián)”和2萬多張年歷，設(shè)置了辦業(yè)務(wù)送獎卡、加1元抽獎活動。走訪人員每走訪一戶便為用戶送上對聯(lián)或年歷，同時為存在收視問題的用戶進(jìn)行檢查維修。一副對聯(lián)、一張年歷、一句問候拉近了“山東有線人”與用戶的距離。年前，公司結(jié)合“新春用戶大拜訪”“千村萬戶·有線行”等活動，通過進(jìn)行市場調(diào)研，制定了《決戰(zhàn)19天·復(fù)機(jī)攻堅戰(zhàn)》活動方案，通過加大激勵力度，鼓勵員工發(fā)展有線電視和寬帶復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)。活動期間共復(fù)活農(nóng)村有線電視用戶84戶，復(fù)活城區(qū)有線電視用戶27戶。

在開展各項營銷活動過程中，有的員工通過電話發(fā)展的新裝、復(fù)機(jī)或回收機(jī)頂盒業(yè)務(wù)，本人不方便上門辦理時，就委托相關(guān)營業(yè)部人員按照用戶要求時間，上門辦理業(yè)務(wù)，既贏得了用戶信任，又體現(xiàn)了員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的合作精神，對發(fā)展用戶起到良好的促進(jìn)作用。