五蓮分公司深化改革工作開展以來(lái)，城南站員工以時(shí)不我待的精神狀態(tài)迅速投入到工作中，忙起來(lái)、動(dòng)起來(lái)、干起來(lái)，深入社區(qū)提升服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助推改革。

城南站率先實(shí)施了“小黑板上墻”，每天將網(wǎng)格經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、片區(qū)營(yíng)銷人員任務(wù)進(jìn)度清楚的展現(xiàn)出來(lái)，每天完成多少、還需要完成多少任務(wù)量一目了然。同事之間互相督促鼓勵(lì)，你追我趕，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

堅(jiān)持開展“溫馨服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格經(jīng)理身著志愿服務(wù)紅馬甲，挨家挨戶上門走訪，對(duì)用戶收視情況進(jìn)行調(diào)查摸底，將印有“只需一個(gè)電話，剩下的事情我來(lái)辦”服務(wù)承諾的便民服務(wù)卡上發(fā)到用戶手中。同時(shí)在小區(qū)設(shè)置路演現(xiàn)場(chǎng)，向群眾宣傳雙向產(chǎn)品功能、操作方法以及最新業(yè)務(wù)政策，為后期業(yè)務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

4月9日， 96123客服熱線轉(zhuǎn)來(lái)學(xué)府1號(hào)小區(qū)用戶陳靜靜老人的表?yè)P(yáng)電話，對(duì)城南站網(wǎng)格經(jīng)理張崇倉(cāng)的貼心服務(wù)表達(dá)誠(chéng)摯感謝。老人腿腳不靈便，兒女在外地工作,看有線電視是她排解孤獨(dú)的唯一途徑。9日清晨，她打開電視機(jī)發(fā)現(xiàn)沒有電視節(jié)目了，馬上撥打了96123客服熱線。張崇倉(cāng)接到報(bào)修后，冒雨上門維修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于電視機(jī)故障。張崇倉(cāng)考慮到老人的難處，主動(dòng)幫老人聯(lián)系了電視機(jī)廠家售后，并協(xié)調(diào)維修人員快速進(jìn)行了處置。老人非常高興，一定要給張崇倉(cāng)寫感謝信，并撥打96123客服熱線轉(zhuǎn)達(dá)感謝之情。

今年以來(lái)，城南站堅(jiān)持打造“五心”服務(wù)，以“熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、貼心”來(lái)粘用戶、留用戶、保用戶，與用戶真誠(chéng)溝通，為給用戶提供更加便捷高效暖心的服務(wù)，贏得了用戶的一致好評(píng)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速發(fā)展。