萊陽分公司按照省市公司深化改革系列部署要求，牢固樹立保用戶、保續(xù)費(fèi)率就是保收入、保發(fā)展、保基礎(chǔ)的意識(shí)，進(jìn)一步解放思想、壓實(shí)責(zé)任、攻堅(jiān)克難，將續(xù)費(fèi)工作落實(shí)到位，確保應(yīng)收盡收。

萊陽分公司始終把有線、寬帶兩個(gè)續(xù)費(fèi)率作為工作的重中之重。首先明確責(zé)任。公司把所有用戶包戶到人，考核到人，要求按照到期前三個(gè)月、一個(gè)月、當(dāng)天、到期后一個(gè)月四個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行客情維系、催繳費(fèi)，確保應(yīng)收盡收。其次加強(qiáng)調(diào)度。公司每天對(duì)各營業(yè)部、續(xù)費(fèi)、新增等指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，每周對(duì)所有考核類別員工的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)排名靠后，或者某一單項(xiàng)有明顯短板的，分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主任適時(shí)調(diào)度，靠上去幫助其制定措施，盡快趕上，營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。第三是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。利用經(jīng)營分析會(huì)、專題調(diào)度會(huì)的形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，每項(xiàng)指標(biāo)選取3-4個(gè)營業(yè)部進(jìn)行交流，確保續(xù)費(fèi)工作落到實(shí)處。第四是抓好集團(tuán)用戶的維系。去年5月份，萊陽分公司對(duì)全市賓館酒店等集團(tuán)用戶進(jìn)行了拉網(wǎng)式營銷，通過努力，確立了有線在全市酒店、賓館以及醫(yī)院中的壟斷地位，今年將集團(tuán)用戶劃片包干到分管領(lǐng)導(dǎo)、營業(yè)部主任身上，提前進(jìn)行感情維系，第一時(shí)間制定措施，全力保用戶。第五是優(yōu)化服務(wù)。服務(wù)是廣電網(wǎng)絡(luò)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，萊陽分公司每天對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)度通報(bào)，每月開展服務(wù)之星評(píng)比，并及時(shí)進(jìn)行宣傳表彰，弘揚(yáng)正能量，倡樹新風(fēng)尚。今年共有10名職工被評(píng)為服務(wù)之星。下一步萊陽分公司將結(jié)合高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，用服務(wù)贏得用戶，用服務(wù)拓展市場(chǎng)。