為進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，塑造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)，打造山東有線(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)品牌形象，近日，全省“高質(zhì)量入戶(hù)服務(wù)大比武”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在青島分公司召開(kāi)。省公司經(jīng)營(yíng)管理部客服管理中心及全省地市分公司客服管理負(fù)責(zé)同志參會(huì)。

依據(jù)省公司《“高質(zhì)量入戶(hù)服務(wù)大比武”活動(dòng)實(shí)施方案》活動(dòng)結(jié)果及抽檢成績(jī)，青島、日照、東營(yíng)分公司作為首批優(yōu)秀市級(jí)公司，被省公司選為交流學(xué)習(xí)單位。經(jīng)驗(yàn)分享人員重點(diǎn)從深化服務(wù)管理、提升服務(wù)體驗(yàn)等方面，展開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流與分享。

會(huì)上，省公司活動(dòng)督導(dǎo)組通報(bào)全省“高質(zhì)量入戶(hù)服務(wù)大比武”活動(dòng)成果，指出存在不足，提出改進(jìn)要求。青島、日照分公司分別做活動(dòng)推動(dòng)、日常客服管理等經(jīng)驗(yàn)分享，東營(yíng)分公司做營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)分享，大家共同交流座談，相互學(xué)習(xí)借鑒，促進(jìn)共同提高。參會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)觀摩了青島分公司呼叫中心、廣電營(yíng)業(yè)廳并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。

全省各地市參會(huì)人員表示，這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議開(kāi)闊了思路，找準(zhǔn)了改進(jìn)方向，為提升全省客服水平起到了積極作用。青島分公司也將以此為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，狠抓工作落實(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。