蘭山分公司積極響應(yīng)防控新型冠狀病毒肺炎疫情，嚴(yán)防嚴(yán)控。自2月2日接到市公司《關(guān)于疫情防控期間切實(shí)做好營銷工作的通知》后，蘭山分公司高度重視，緊急將通知下發(fā)全體職工，所有一線人員可通過微信、QQ等社交軟件與用戶視頻溝通業(yè)務(wù)，通過釘釘、電話進(jìn)行外呼通知到期用戶。

黃靜，一名堅(jiān)守在營業(yè)廳的黨員，在疫情最猖獗時候，家人勸她請假，但她卻毅然決然的選擇堅(jiān)守在一線，和同事們一起用心服務(wù)進(jìn)廳的每一位用戶。她說：“我們是服務(wù)群眾的，這個時期更應(yīng)該堅(jiān)守在崗位，即使面對疫情，也必須做好服務(wù)工作。”在接到用戶打來的報(bào)修電話時，黃靜主動用微信視頻的方式，一步一步教用戶如何解決固障，用戶對她的耐心服務(wù)表示感謝。在接待來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶時，她以飽滿的精神狀態(tài)做好服務(wù)，并為每一位用戶送上防疫的小知識，受到用戶的好評。

黃靜用視頻方式教用戶維修固障

營業(yè)員張金輝每天到營業(yè)廳，先對自己全面消毒，再用消毒液對營業(yè)廳的每一個角落進(jìn)行擦拭，擺好體溫計(jì)、酒精洗手液等，便開始有條不紊為用戶辦理業(yè)務(wù)。她說：“要對每一位走進(jìn)營業(yè)廳的用戶負(fù)責(zé)。”正月初六，接到一位老年用戶的電話，因老年人不會用手機(jī)繳費(fèi)，又無法出社區(qū)，張金輝主動要求，到老人居住地送發(fā)票，取現(xiàn)金。張金輝說：“非常時期，宅在家里的人更需要我們的服務(wù)。”

張金輝與用戶電話溝通業(yè)務(wù)辦理

蘭山分公司除了加大對營業(yè)廳消毒力度、做好員工體溫測量記錄，各營業(yè)廳還主動承擔(dān)起宣傳疫情防控措施的義務(wù)，多渠道開通線上業(yè)務(wù)受理，線下做到周全、溫暖服務(wù)，不僅得到了用戶的肯定與好評，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

營業(yè)員與用戶隔門收費(fèi)