“新型冠狀病毒”疫情時(shí)期，利津分公司全體員工自動(dòng)自發(fā)，做好正常營(yíng)業(yè)和維護(hù)工作，在特殊時(shí)期給廣大用戶帶來(lái)更加細(xì)致周到的服務(wù)。

后勤保障不停歇。為有效減少疫情傳播，做好自我防護(hù)，利津分公司為每名員工發(fā)放了口罩、84消毒液和酒精，并按照要求每天至少兩次在營(yíng)業(yè)廳和辦公區(qū)域進(jìn)行消毒，尤其是營(yíng)業(yè)廳的電腦鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、電話等經(jīng)常觸碰的地方；在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口擺放“進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳請(qǐng)自覺(jué)佩戴口罩”的提醒，提示進(jìn)廳人員做好自我防護(hù)；每天在群內(nèi)發(fā)放《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾預(yù)防指南》《工作場(chǎng)所新型病毒感染的肺炎疫情防控指南》《關(guān)于疫情期間大力推行“網(wǎng)上辦公”的通知》等，全體員工都能及時(shí)做好自我防護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成時(shí)尚。疫情期間，營(yíng)業(yè)廳的客流量大幅度下降，利津縣境內(nèi)所有村和社區(qū)都加大了外來(lái)人員管控力度。一季度正值利津分公司的收費(fèi)高峰期，占全年到期戶數(shù)的一半。面對(duì)這一情況，全體人員不等不靠，紛紛通過(guò)電話、微信等聯(lián)系繳費(fèi)，各片區(qū)和營(yíng)業(yè)員根據(jù)到期或即將到期的用戶明細(xì)，逐個(gè)打電話通知，引導(dǎo)用戶添加微信、支付寶、銀聯(lián)卡轉(zhuǎn)賬的方式繳費(fèi)，有些年齡大的老人沒(méi)有智能手機(jī)無(wú)法轉(zhuǎn)賬的，便引導(dǎo)老人通過(guò)鄰居幫忙代繳費(fèi)，或者由工作人員直接聯(lián)系村干部代繳；對(duì)有些電話無(wú)法接通的用戶，則通過(guò)村委或社區(qū)網(wǎng)格員幫助，取得用戶聯(lián)系方式。續(xù)費(fèi)后工作人員及時(shí)將發(fā)票以圖片形式反饋給用戶，這樣既讓能用戶安心在家看電視，免去上門(mén)收費(fèi)和營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的不安全因素，又提高了續(xù)費(fèi)率和營(yíng)業(yè)收入。自1月31日以來(lái)，通過(guò)微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付成功續(xù)費(fèi)123戶，其中激活76戶。同時(shí)，疫情期間也沒(méi)有阻擋發(fā)展享TV的步伐，每天通過(guò)電話聯(lián)系、微信轉(zhuǎn)發(fā)享TV機(jī)頂盒免費(fèi)置換活動(dòng)信息，已有34戶用戶辦理此業(yè)務(wù)并通過(guò)微信、支付寶付款，待疫情好轉(zhuǎn)上門(mén)安裝。微信轉(zhuǎn)發(fā)銷售電視機(jī)6臺(tái)。

維修服務(wù)不間斷。放假期間，營(yíng)業(yè)廳正常上班，各網(wǎng)格經(jīng)理更是主動(dòng)放棄了休息，以最快的速度保千家萬(wàn)戶能正常收看有線電視節(jié)目。他們表示，越是非常時(shí)期越應(yīng)該更好服務(wù)，堅(jiān)守崗位，保障用戶正常收視，讓用戶暖心，以后業(yè)務(wù)才好做。疫情期間各自居家，看電視成了打發(fā)時(shí)間的重要方式。根據(jù)村戶小區(qū)封閉管理的實(shí)際情況，員工每天往業(yè)主群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)《東營(yíng)有線電視自助排障指南》，指導(dǎo)用戶自己解決信號(hào)問(wèn)題；對(duì)于報(bào)修的用戶，首先采取電話溝通，問(wèn)明無(wú)信號(hào)的提示，電話或微信視頻引導(dǎo)用戶調(diào)試信號(hào)；其他信號(hào)報(bào)修問(wèn)題，能在室外和線桿上解決的就在外面解決，電話聯(lián)系業(yè)主查看家中信號(hào)；依然無(wú)法調(diào)通的其他情況，聯(lián)系村口或社區(qū)門(mén)口勸返點(diǎn)人員，表明身份，做好登記入戶維修；確實(shí)需要更換備用機(jī)的，營(yíng)業(yè)廳人員系統(tǒng)內(nèi)更換完成，由網(wǎng)格經(jīng)理送到勸返點(diǎn)，指導(dǎo)用戶自行更換安裝，連日來(lái)各片區(qū)的維護(hù)服務(wù)得到廣大用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。