“您好！您家的電視收視費即將到期，鑒于特殊時期，您可以通過微信中生活繳費進(jìn)行續(xù)費，或者加我的微信，我?guī)湍m(xù)上費，這樣您就不用出門啦！”招遠(yuǎn)分公司綜合部侯雯玲正在通過電話拜訪用戶，這是她電話成功營銷辦理的第6個業(yè)務(wù)。

疫情期間由于小區(qū)、村鎮(zhèn)全面封控，外來人員無法進(jìn)出，續(xù)費工作面臨多重考驗。招遠(yuǎn)分公司早部署、早準(zhǔn)備，在做好抗疫保信號工作的同時，制定多項舉措確保續(xù)費工作順利完成。一是超前預(yù)判分析，及時提前告知。在用戶到期前一個星期通過系統(tǒng)查詢導(dǎo)出，提前打電話提醒用戶。二是廣泛宣傳，營造氛圍。招遠(yuǎn)分公司全體員工通過自己的微信朋友圈等方式進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶線上辦理有線收視費繳納、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修等業(yè)務(wù)。三是及時調(diào)整催費策略。鑒于當(dāng)前防控形勢，入戶拜訪存在困難及風(fēng)險，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部充分利用村里管理員的便利，讓村里管理員聯(lián)系用戶辦理繳費業(yè)務(wù)。四是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶報修跟蹤管控，領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)按時回訪，保證用戶滿意度。針對空巢老人、殘疾家庭等相對比較困難的群體，片區(qū)客戶經(jīng)理佩戴口罩、手套，帶上收據(jù)、零錢，提供現(xiàn)場收費服務(wù)。

下一步，招遠(yuǎn)分公司將繼續(xù)以堅定的信心、昂揚的斗志、飽滿的熱情，盡銳出戰(zhàn)，迎難而上，確保打贏淡季攻堅戰(zhàn)。