墾利區(qū)分公司始終堅(jiān)守高質(zhì)量入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞內(nèi)部規(guī)范管理、業(yè)務(wù)能力提升方面，定期通過(guò)“內(nèi)部找+外部聽(tīng)”方式征集問(wèn)題和意見(jiàn)建議，找差距、抓整改，全面改進(jìn)提升服務(wù)工作。

堅(jiān)持內(nèi)部找問(wèn)題。通過(guò)公司設(shè)立的用戶意見(jiàn)建議簿和用戶意見(jiàn)投訴箱反饋問(wèn)題，有專人負(fù)責(zé)及時(shí)掌握；通過(guò)公司內(nèi)設(shè)部門(mén)反饋服務(wù)意見(jiàn)建議和綜合部監(jiān)督檢查等查找存在不足；通過(guò)市客服96123的周、月通報(bào)情況及時(shí)掌握不足問(wèn)題。

注重外部聽(tīng)回音。綜合部每天對(duì)營(yíng)裝維用戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)掌握服務(wù)情況；公司組織地推入戶拜訪活動(dòng)獲取用戶心聲及建議；通過(guò)區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話及組織社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷的形式獲取外圍的評(píng)價(jià)看法及觀點(diǎn)。

切實(shí)抓整改到位。通過(guò)收集到的意見(jiàn)建議，深入分析問(wèn)題原因，立即整改到位，對(duì)當(dāng)時(shí)不能立即完成整改的，說(shuō)明原因，制定整改目標(biāo)，一抓到底推進(jìn)進(jìn)度。通過(guò)服務(wù)問(wèn)題曝光整改，推動(dòng)各部門(mén)形成真抓實(shí)干的作風(fēng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，得到社會(huì)一致好評(píng)。