為貫徹落實(shí)省公司“改革創(chuàng)新提升年”工作精神，積極推動(dòng)線上服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化建設(shè)，充分挖掘和釋放線上營(yíng)銷(xiāo)渠道價(jià)值，強(qiáng)化一線員工的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技能，提高公司創(chuàng)收和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，青島分公司在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展了“電話營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)”培訓(xùn)。

培訓(xùn)邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家陳知一，針對(duì)一線電話催費(fèi)及銷(xiāo)售人員，進(jìn)行了電話營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)規(guī)范實(shí)用的整套專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括電話營(yíng)銷(xiāo)全流程基礎(chǔ)知識(shí)技能、不同用戶(hù)場(chǎng)景下的營(yíng)銷(xiāo)技能及策略、梳理總結(jié)可適用的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、模擬實(shí)戰(zhàn)演練等。

培訓(xùn)過(guò)程中，講師提供了許多新思路和新方法。參訓(xùn)人員積極參與互動(dòng)，將日常電話營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題和困難，充分與講師溝通解決。經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)評(píng)比，最終市北營(yíng)業(yè)部和黃島分公司組成的第二學(xué)習(xí)小組得分最高，成為本次培訓(xùn)的優(yōu)秀小組。

培訓(xùn)結(jié)束后，青島分公司計(jì)劃編制“電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操手冊(cè)”，開(kāi)展“電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)月”等活動(dòng)，加快培訓(xùn)成果的落地轉(zhuǎn)化，助力服務(wù)質(zhì)量提升，培育新的盈收增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)保戶(hù)增收、可持續(xù)健康發(fā)展。