為進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，青州分公司從標準服務(wù)、細節(jié)服務(wù)和便民服務(wù)方面入手，苦練“內(nèi)功”，不斷塑造有線品牌形象。 

青州分公司嚴格按照省市公司服務(wù)窗口達標工作要求，按標準進行管理知識和技能培訓(xùn)，從站姿、坐姿、禮儀、服務(wù)用語等各細節(jié)嚴格把關(guān)，通過情景演練、EBOSS系統(tǒng)操作和筆試活動，確保營業(yè)員熟練掌握業(yè)務(wù)知識、工作流程和工作技巧，切實提高工作效能。同時，堅持執(zhí)行導(dǎo)購服務(wù)制度，對進廳辦理業(yè)務(wù)用戶，通過遞上一張彩頁、送上一聲問候，讓用戶感到廣電網(wǎng)絡(luò)的溫情服務(wù)。在硬件上，公司按照規(guī)范設(shè)立展示區(qū)、體驗區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、休息區(qū)等，讓用戶享受到從迎接、咨詢、體驗直到辦理完業(yè)務(wù)后送出營業(yè)廳的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。　 

服務(wù)無止境。青州分公司將加大客服工作力度，嚴格監(jiān)督、考核和獎罰，按照營業(yè)廳達標標準等相關(guān)要求開展自查，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，確保各項客戶服務(wù)管理指標優(yōu)質(zhì)達標，努力提升用戶的滿意度。