本網(wǎng)訊 日前，沂南分公司組織服務(wù)窗口部門認真細化服務(wù)規(guī)范，力求從根本上提升公司服務(wù)質(zhì)量和水平。

隨著發(fā)展規(guī)模的擴大，沂南分公司在積極發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，始終沒有放松對服務(wù)的要求。為進一步嚴格服務(wù)規(guī)范，公司自4月份起，利用兩個月時間，先后針對營業(yè)廳、各維修站、客服部的服務(wù)水平進行分析，查找這些部門在服務(wù)中存在的問題和不足，廣泛組織員工座談，研究解決方法。根據(jù)員工建議，這些窗口部門在認真剖析本部門服務(wù)工作的同時，均已完善和細化了自身的服務(wù)管理辦法和落實措施。

與此同時，為進一步增強全體員工的對外服務(wù)意識，分公司結(jié)合省、市公司下發(fā)的高清暢享館營銷及購高清暢享館送高清電視的營銷方案，迅速組織學習傳達，并下發(fā)文件，要求人人肩上有擔子 個個身上有壓力。綜合部還制定了《常見用戶提問及回答》小冊子，下發(fā)至各部門，廣大員工正以部門為單位進行集中學習，以統(tǒng)一的口徑解釋公司的業(yè)務(wù)及政策，方便員工在日常工作中更好的解答用戶咨詢，并對工作中使用的文明用語進行了規(guī)范。