為全面落實省公司“六大提升工程”有關(guān)工作部署，不斷完善營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實提升客戶服務(wù)管理水平，日照分公司于近期集中開展客戶服務(wù)管理提升及營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范活動。活動按照“查找問題、分析原因、制定措施、細(xì)化考核、強(qiáng)化提升”的思路，以問題為導(dǎo)向，針對客服工作中存在的問題和不足，靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策，重視員工思想引導(dǎo)，強(qiáng)化督導(dǎo)考核，在較短時間內(nèi)取得了顯著成效。

制定完善客服及營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理考核細(xì)則。分別從環(huán)境衛(wèi)生、安全、服務(wù)、多經(jīng)產(chǎn)品及宣傳物品陳列等方面，細(xì)化量化考核標(biāo)準(zhǔn)，督促各營業(yè)廳整體服務(wù)水平的提高，打造用戶體驗產(chǎn)品和辦理業(yè)務(wù)的溫馨舒適環(huán)境，有力提升公司品牌形象。

召開全市客服工作及現(xiàn)場觀摩會議。會議現(xiàn)場設(shè)在分公司，市公司客戶服務(wù)部對營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和客戶服務(wù)相關(guān)工作進(jìn)行專題培訓(xùn)，并對《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查考核細(xì)則》有關(guān)要求進(jìn)行深度解析。同時到莒縣分公司部分營業(yè)廳召開現(xiàn)場觀摩會議，由分公司介紹近期在客服、營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等相關(guān)方面工作及整改措施、成效，各區(qū)縣分公司與會人員現(xiàn)場就如何開展好營業(yè)廳規(guī)范化工作展開熱烈討論，提出意見和建議，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，形成了合力。

成立專項考核小組，嚴(yán)格落實考核工作。確保考核常態(tài)化，貫穿全年。考核方式以線上線下相結(jié)合方式開展，線上結(jié)合營業(yè)廳監(jiān)控方式，線下方式考核小組采取“四不兩直”方式，將考核標(biāo)準(zhǔn)與分公司月度及年度考核掛鉤，通過考核，褒揚先進(jìn)，促進(jìn)后進(jìn)。

各分公司開展?fàn)I業(yè)廳流動紅旗評選活動。開展流動紅旗評選活動是落實標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳建設(shè)要求的重要舉措，通過營業(yè)廳的綜合服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平、現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施等方面，各分公司根據(jù)各營業(yè)廳考核評分，評選出得分最高的營業(yè)廳并授予流動紅旗，形成各營業(yè)廳比、學(xué)、趕、超、幫的良好學(xué)習(xí)競爭氛圍，有效的提高營業(yè)廳的綜合能力和服務(wù)水平。

通過活動的開展，實現(xiàn)了全市客服及營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理的三個“統(tǒng)一”。一是統(tǒng)一了思想。扭轉(zhuǎn)分公司一定程度上存在“重經(jīng)營、輕管理”的思想，激發(fā)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作熱情和氛圍，實現(xiàn)經(jīng)營管理的高效高能；二是統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合省公司客服標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化量化公司客服管理細(xì)則和要求，實現(xiàn)公司用戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，提升了客戶服務(wù)水平，樹立了良好的社會形象。三是統(tǒng)一了行動。以此次整治工作為契機(jī)，各分公司今后將客服及營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入常態(tài)化工作當(dāng)中，以高質(zhì)量的服務(wù)推動公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，為實現(xiàn)“保戶增收、提質(zhì)增效”提供堅強(qiáng)保障。