今年以來，沂南分公司多措并舉，對內(nèi)部管理體系進(jìn)行了改革完善，為公司全業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

打破“鐵飯碗、鐵工資、鐵交椅”現(xiàn)象，進(jìn)一步完善績效考核體系。全面實(shí)行全員聘任制和績效工資制，鼓勵(lì)多勞多得，開展競爭上崗、雙向選擇，建立可上可下、可進(jìn)可出的人員流動機(jī)制。

調(diào)整客服大廳、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房作息時(shí)間，進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系。調(diào)整后，早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)前為正常營業(yè)時(shí)間，維修人員所受理的維護(hù)任務(wù)當(dāng)日必須處理完畢，次日由客服中心進(jìn)行回訪。公開報(bào)修數(shù)據(jù)，按月獎(jiǎng)懲，對投訴率高和回訪滿意度低的維護(hù)組進(jìn)行處罰。

制定工程立項(xiàng)審批流程，進(jìn)一步完善成本控制管理體系。工程立項(xiàng)由維護(hù)組負(fù)責(zé)人提出，技術(shù)部設(shè)計(jì)草圖和工程材料預(yù)算，報(bào)主管副經(jīng)理審核，總經(jīng)理簽字后立項(xiàng)。財(cái)務(wù)部門對工程材料和款項(xiàng)進(jìn)行審核后，與工程隊(duì)簽訂合同。工程驗(yàn)收小組嚴(yán)格執(zhí)行工程設(shè)計(jì)變更報(bào)告制度、竣工驗(yàn)收制度，進(jìn)一步提高了公司的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站管理。逐步實(shí)行客戶經(jīng)理責(zé)任制，固定人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)收入與完成任務(wù)掛鉤，杜絕吃空餉和干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)象，調(diào)動工作人員的積極性，為轄區(qū)內(nèi)全業(yè)務(wù)的發(fā)展、管理、服務(wù)、收費(fèi)提供有力保障。