本輪新冠疫情發(fā)生以來，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司濟南分公司堅持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，主動投身疫情防控一線，有效防范化解各類風(fēng)險，積極推出系列便民惠民舉措，為打贏濟南疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻了有線力量。
上線“空中課堂，滿足廣大學(xué)子線上學(xué)習(xí)需求
疫情發(fā)生后，濟南中小學(xué)啟動線上教學(xué)，為讓廣大學(xué)子“停課不停學(xué)”，濟南分公司主動對接當?shù)亟逃块T，迅速整合各年級優(yōu)秀教育資源，結(jié)合有線電視大屏優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)教育模式，在有線電視點播平臺上線“空中課堂”學(xué)習(xí)專區(qū)。截至目前，“空中課堂”已完成6000余個視頻課程、2000多個小時節(jié)目的編排播出，滿足轄區(qū)中小學(xué)生在家、在線學(xué)習(xí)的需求。“空中課堂”內(nèi)容綠色健康，大屏觀看有效減少學(xué)生視力損傷，一經(jīng)推出受到廣大用戶喜愛。
享TV剛剛上線的山東“強國TV”中，包含“國家中小學(xué)智慧教育平臺”，進一步豐富了有線電視線上教育內(nèi)容。“國家中小學(xué)智慧教育平臺”由教育局指定、全國優(yōu)秀教師錄制，課程資源與課本同步，可以有效幫助學(xué)生進行課程預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、查漏補缺等，該平臺還包含了寓教于樂的科學(xué)、國學(xué)、兒歌故事等綠色健康內(nèi)容，孩子愿意看，家長更放心。
國家中小學(xué)智慧教育平臺學(xué)習(xí)路徑：享TV首頁-強國TV-學(xué)習(xí)-教育。
開放付費頻道升級網(wǎng)速，提升居家生活辦公體驗
濟南分公司推出“付費頻道免費看，超長回看免費點”惠民措施，為具備雙向網(wǎng)絡(luò)開通條件的正常用戶提供超長回看免費點、時移功能免費用服務(wù)；為暫不具備雙向網(wǎng)絡(luò)開通條件的正常收視用戶提供專業(yè)付費頻道免費看服務(wù)，豐富廣大市民精神文化生活。
同時，為提升用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)使用體驗，濟南分公司推出“寬帶網(wǎng)速免費提，辦公學(xué)習(xí)兩不誤”惠民舉措。為需要進行線上授課的教師、上網(wǎng)課學(xué)習(xí)的中小學(xué)生、居家辦公的上班一族等有帶寬升級需求的用戶進行階段性免費提速，讓大家安心居家，工作、學(xué)習(xí)無憂。
開展延時服務(wù)，提供用戶交費便捷服務(wù)
為方便廣大用戶辦理業(yè)務(wù)，解決用戶“上班時間沒空交費，下班時間沒法交費”難題，各營業(yè)廳開展延時服務(wù)，將營業(yè)時間調(diào)整為早八點至晚八點，積極推廣線上業(yè)務(wù)辦理通道，切實避免營業(yè)廳出現(xiàn)聚集、扎堆辦業(yè)務(wù)現(xiàn)象。
即時啟動應(yīng)急預(yù)案，全力做好線下服務(wù)
本輪疫情發(fā)生后，分公司根據(jù)疫情發(fā)展，即時啟動應(yīng)急預(yù)案，負責(zé)人靠前指揮，組織成立應(yīng)急保障小組，實行24小時值班制，值班人員和部分片區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理等工作人員為了不影響用戶服務(wù)工作，選擇“舍小家，顧大家”留宿單位，全力承擔(dān)起安全播出和網(wǎng)絡(luò)信息保障相關(guān)工作。
全員投入防疫一線，保障線上客服正常運行
濟南分公司客戶服務(wù)部作為“省級青年文明號”，迅速行動、多措并舉，全員投入到疫情防控一線，傾力保障熱線暢通和客戶服務(wù)工作。為解決封控小區(qū)用戶故障上門維修不便等問題，客戶服務(wù)部分析匯總故障原因，形成故障解決明白紙，提高在線解決能力，故障過濾率達到近50%；為全力保障熱線暢通，客戶服務(wù)部制訂《呼叫中心遠程辦公指南》，采用 VPN 方式建立安全通道，部署電話座席居家辦公，已實現(xiàn)居家受理96123熱線、微客服業(yè)務(wù)，客服熱線接通率得到有效保障。
踐行企業(yè)社會責(zé)任，立足資源優(yōu)勢助力抗疫
疫情期間，濟南分公司與相關(guān)部門聯(lián)防聯(lián)控做好公益抗疫宣傳。通過電視開機圖片、換臺條、音量條和濟南有線官方微信公眾號廣泛發(fā)布疫情防控信息，加強疫情防控和應(yīng)急科普宣傳。
平陰、商河等分公司主動對接當?shù)厣鐓^(qū)，參與一線防疫抗疫支援。積極落實部署疫情防控期間各項工作，參與核酸檢測志愿服務(wù)活動，主動靠前，奮戰(zhàn)在阻擊疫情的一線，用實際行動彰顯擔(dān)當與作為。
長清分公司不畏風(fēng)險、不計得失快速對接當?shù)卣块T為新建隔離點及方艙醫(yī)院提供服務(wù)，加班加點、夜以繼日，如期完成了新建隔離點及方艙醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)保障任務(wù)。
疫情當前，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司濟南分公司以一系列務(wù)實舉措，為抗擊疫情做出了貢獻，受到社會各界廣泛好評。公司將始終堅持“以人民為中心”的原則，持續(xù)做好疫情防控各項工作，推出更多便民、利民、惠民服務(wù)舉措，服務(wù)疫情防控大局。
