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　　根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出每月欠停戶，進(jìn)行電話溝通，了解用戶停機(jī)原因，借勢(shì)介紹廣電優(yōu)勢(shì)，推介新業(yè)務(wù)，吸引用戶復(fù)機(jī)，幾點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)分享如下：

　　在打電話前準(zhǔn)備好名單

　　如果不事先準(zhǔn)備名單的話，大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。因此，我們事先準(zhǔn)備好意向小區(qū)的用戶名單，要有選擇性，挑選出停機(jī)戶和未使用雙向業(yè)務(wù)的用戶，這份名單可以供我們使用一個(gè)月使用或者更長(zhǎng)。

　　電話要簡(jiǎn)短

　　打電話催費(fèi)的目標(biāo)是希望用戶復(fù)機(jī)，登門(mén)收費(fèi)。不可能在電話上介紹較多的的產(chǎn)品或服務(wù)，電話溝通應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該大概了解一下對(duì)方的需求，專注于介紹我們的最新優(yōu)惠政策。最重要的是試探性的要求登門(mén)介紹業(yè)務(wù)。 登門(mén)見(jiàn)面最好給用戶一個(gè)時(shí)間緩沖，不要走到用戶樓下才電話給用戶說(shuō)要去拜訪他！

　　巧妙選擇致電時(shí)間

　　我們都有一種習(xí)慣性行為，大多數(shù)人在每周一上午都要參加會(huì)議，盡量避免這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行溝通，從中就要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在每日10點(diǎn)半至11點(diǎn)半，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)之間進(jìn)行溝通，我們就不會(huì)過(guò)多打擾別人的工作。

　　客戶的資料整理有序

　　我們應(yīng)該做好溝通后的信息整理工作，根據(jù)溝通結(jié)果，做好備注，以便以后工作需要時(shí)繼續(xù)跟進(jìn)，避免了重復(fù)工作，也就不會(huì)過(guò)多打擾客戶的工作。