隨著市場競爭的日益激烈，電話營銷已成為各大運(yùn)營商市場營銷的主要手段。以下一些必備的電話銷售技巧，是作為一名廣電電話銷售人員應(yīng)該具備的。

要對自己的產(chǎn)品及服務(wù)有透徹的認(rèn)識。拔打電話前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是對產(chǎn)品的基本性能、獨(dú)特之處、價(jià)位結(jié)構(gòu)、較同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處都必須了如指掌。

掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么；如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答；客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，一個潛在的客戶就會因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。

要學(xué)會做溝通記錄。要學(xué)會做電話記錄。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。

要學(xué)會提問。提問有什么用？提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深地向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣。

要學(xué)會掌握主動權(quán)。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問、回答問題之外，更要學(xué)會要掌握主動權(quán)，運(yùn)用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。

學(xué)會跟客戶預(yù)約時(shí)間。如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。一切以客戶為中心，時(shí)間也要以客戶為中心。

電話銷售技巧肯定遠(yuǎn)不止以上幾點(diǎn)，但萬變不離其宗，掌握了以上電話銷售技巧，在工作的過程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽客戶的聲音，您肯定也可以成為以一當(dāng)十的出色的電話銷售人員。