魯廣網(wǎng)綜字〔2015〕7號

　　關(guān)于征集《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》

　　意見建議及召開手冊專題交流會(huì)的通知

各市分公司：

　　《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》已編制完成，為了更貼近實(shí)際、更具有可操作性和指導(dǎo)性，有力促進(jìn)全省客戶服務(wù)整體水平的提升，現(xiàn)將《山東有線全省客戶服務(wù)手冊（征求意見稿）》發(fā)給你們，廣泛征集意見。

　　《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》貫徹落實(shí)情況將納入分公司考核，請各分公司一定要高度重視，結(jié)合自身工作實(shí)際，提出寶貴修訂意見和建議，認(rèn)真填寫《意見征集表》并加蓋市分公司公章，務(wù)于3月19日（周四）12：00點(diǎn)前回傳省公司經(jīng)營管理部客服管理中心。《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》及意見征求表均不以紙質(zhì)版下發(fā)，請自行從集團(tuán)網(wǎng)站“通知公告”欄下載。

　　省公司定于3月20日（周五）9：00在省公司總部8樓會(huì)議室，召開《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》專題交流會(huì)議，會(huì)期1天。請各市分公司客服中心主任準(zhǔn)時(shí)參會(huì)（無意見者可不參會(huì)）。請參會(huì)住宿人員于3月19日19：00前報(bào)到。

　　附件：1.山東有線全省客戶服務(wù)手冊（征求意見稿）

　????? 　2.《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》意見征集表?

　　山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司綜合部

　　2015年3月18日

　　聯(lián)系人：郭聰

　　電話（傳真）：0531-85051689

　　郵箱：sdyxkf2013@163.com