魯廣網(wǎng)字〔2016〕89號(hào)

關(guān)于下發(fā)《全省市級(jí)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)指導(dǎo)手冊(cè)》的通知

　　各市公司：

　　根據(jù)集團(tuán)“十三五”規(guī)劃的總體要求，為加速完成2016年“升級(jí)各市服務(wù)質(zhì)量管理支撐平臺(tái)”的工作部署，滿足各市公司呼叫中心平臺(tái)提升業(yè)務(wù)能力、加強(qiáng)技術(shù)支撐的需求，促進(jìn)全省呼叫中心平臺(tái)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)更新、升級(jí)，現(xiàn)下發(fā)《全省市級(jí)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)指導(dǎo)手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱手冊(cè)，手冊(cè)不以紙質(zhì)印發(fā)，請(qǐng)自行從集團(tuán)網(wǎng)站“通知公告”欄下載）。

　　請(qǐng)各市公司認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《手冊(cè)》內(nèi)容，因地制宜、合理運(yùn)用《手冊(cè)》中的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，確保《手冊(cè)》的貫徹落實(shí)。在《手冊(cè)》落實(shí)過(guò)程中遇到的問題，請(qǐng)與省公司經(jīng)營(yíng)管理部聯(lián)系（聯(lián)系人：欒緒棟，電話：0531-85051681）。

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　　山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　2016年7月11日