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關(guān)于開展“奔跑吧！山東有線客服人”

——客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的通知

各單位（部門）：

　　按照公司“轉(zhuǎn)型升級提速年”的部署和“著力改善服務(wù)，留住用戶”的具體要求，今年全省客服管理提出了八項(xiàng)重點(diǎn)工作。為確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處，推動(dòng)全省客服管理水平和服務(wù)品牌影響力再上新臺(tái)階，決定面向全省開展第二屆“奔跑吧！山東有線客服人”--客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)《方案》印發(fā)給你們，各單位（部門）要高度重視，認(rèn)真組織開展，確保取得實(shí)效。

　　附件1.“奔吧！山東有線客服人”--客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)方案

　　2.客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)“優(yōu)勝獎(jiǎng)”評選細(xì)則

　　3.市級呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)升級創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

　　山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　2016年8月30日

　　（注：附件3《市級呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)升級創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》請從省公司官網(wǎng)自行下載，密碼：89938320，聯(lián)系人：郭聰，電話：0531-85051689）