“要保戶，先服務(wù)。”新年伊始，青州分公司在堅持用戶大拜訪常態(tài)化的基礎(chǔ)上，將“大拜訪”活動由看足跡向重實績轉(zhuǎn)變，在全市組織開展一場以抓續(xù)費、拉回流、拓新增為主要內(nèi)容的“新春用戶大拜訪”主題營銷活動，努力做到千家萬戶留足跡，千辛萬苦創(chuàng)業(yè)績。

2018年，青州分公司借省公司新春大拜訪的東風(fēng)，制定了拜訪的行為規(guī)范、任務(wù)目標(biāo)和考核辦法，全員齊參與、齊上陣，全年共走訪4萬多戶，收到了良好效果。但在拜訪過程中也出現(xiàn)了有的員工就拜訪而拜訪、拍圖作秀、消極應(yīng)付等不和諧音符。為避免流于形式，發(fā)揮大拜訪的最大功效，真正“讓客戶滿意更讓客戶感動”的企業(yè)文化理念融入員工血液，青州分公司創(chuàng)新拜訪形式，將看足跡轉(zhuǎn)變?yōu)橹貙嵖儯ㄟ^春節(jié)前后有利時機(jī)，上門送感謝信、送掛軸、送服務(wù)，重點拜訪即將到期用戶、欠費用戶、返鄉(xiāng)用戶、高ARPU值用戶、重要用戶、集團(tuán)客戶和未有點播行為的雙向用戶等，以保住老用戶、發(fā)展新用戶為目的，為用戶進(jìn)行線路檢修、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)，講解相關(guān)收視操作，真正實現(xiàn)服務(wù)“零距離”，并傾聽用戶心聲，滿足用戶需求，做到每戶必保，每戶必爭。為確保“大拜訪”活動有實績、有成果、有實效，公司重新制定了考核辦法，以新增、回流和續(xù)費等主要業(yè)務(wù)銷售為考核項目，對營業(yè)部和全體員工進(jìn)行打分排名并張榜公布。活動結(jié)束后，對優(yōu)秀營業(yè)部和員工進(jìn)行表彰獎勵。

樹有線形象，展企業(yè)風(fēng)采，曬員工業(yè)績。到目前，員工累計用戶大拜訪2500余人次，新發(fā)展用戶63戶，續(xù)費390多戶，回流38戶。